Yanıltıcı Reklam Ve İade Reddi

10 Mayıs tarihinde Media Markt Marmara Forum şubesinden Ecovacs T30C robot süpürge satın aldım. Ürünü toplamda 3 gün boyunca, günde yaklaşık 1 saat olacak şekilde kullandım ancak reklamlarında ve satış sırasında anlatılan hiçbir özelliği gerçekte karşılamadığını gördüm.

Reklamlar ve anlatılanlara göre ürünün eşikleri rahatlıkla aşması, halıların üzerinden sorunsuz geçmesi ve moplamayı halıları ıslatmadan yapması gerekiyordu. Fakat cihaz evdeki eşikleri aşamıyor, halıların üzerinden geçemiyor, moplar halılara sürekli takılıp çıkıyor ve halıları ıslatıyor. Haritalama performansı da son derece yetersiz ve tutarsız bir şekilde çalışıyor. Bu nedenle reklamların ve mağaza yönlendirmesinin tamamen yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Satın alma esnasında satış temsilcisi bu ürünü diğerlerine göre çok fazla övdü, kesinlikle diğerinden almayın, en iyi ürün bu” diyerek özellikle bu modele yönlendirdi. Oradayken ürünü test etmek için kutusunu açıp deneyelim dediğimde ise kutuları açamadıklarını, test etmeye gerek olmadığını, ürünün çok iyi olduğunu söyleyerek beni ikna etti. Kısa kullanım süresinde yaşadığım sorunlar yüzünden ürünü iade etmek istediğimde ise mağaza, iade kaydı oluşturamayacaklarını, ürünü sadece tamir/servis amaçlı alabileceklerini belirtti ve bana buna dair evrak verdiler.

Ürünü sadece 3 gün ve toplamda yaklaşık 3 saat gibi kısa bir süre kullanmış olmama rağmen, vaat edilen özellikleri karşılamayan, reklam ve satış söylemleriyle gerçekte sunulan performansı arasında bu kadar fark olan bir ürünü tamir sürecine sokmak istemiyorum. Ürünün, yanıltıcı reklam ve satış yönlendirmesiyle satıldığını düşündüğüm için öncelikli talebim, robot süpürgenin iadesi alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmak için hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.