Vodafone Onayım Olmadan Taahhüt Uzatıldı, Ek Ücretler Yansıtıldı Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

Güldeste · 2025-11-19T22:17:51+03:00

13 Kasım 2025 tarihinde, onayım olmadan Vodafone faturalı hattıma ait taahhüdüm 21 Kasım 2025’te sona erecek olmasına rağmen, erken bir tarihte ve iznim olmadan uzatıldı. Bu durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sürekli olarak yapay zekalı TOBİ’ye yönlendirildim ve canlı bir temsilciyle görüşme talebim karşılanmadı. Sonunda ulaştığımda ise, işlemin bayinin hatası olduğu ve sorumluluk kabul edilmediği belirtildi, ayrıca oluşan ek masraflar da tarafıma yansıtıldı. Şehir dışında, bir köyde olduğumu ve mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen bu durum bana karşı kullanıldı. Sonrasında mesaj gönderme ve alma hakkım da onayım olmadan kapatıldı. Vodafone’un müşteri hizmetlerinden bu konuda hiçbir şekilde destek alamadım. Ayrıca, 20 GB’lik paketi 288 TL’ye kullanırken, diğer operatörlerin aynı paketi çok daha uygun fiyatlara sunduğunu gördüm. Taahhüdümün iptalini talep ettiğimde ise benden ekstra ücretler istendi ve onayım olmadığı ispatlanmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 5 Kasım ayı faturamda da bu nedenle ek ödeme yapmak zorunda kaldım ve otomatik ödeme olduğu için geç fark ettim. Vodafone’un bu mağduriyetimi gidermesini, taahhüdümün iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan ek ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0552********52.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Güldeste

Ne yazık ki şikayet yaz sayfasında paylaşana kadar hiçbir şekilde olumlu bir yaklaşım alamadım Vodafone'dan. En son herhangi extra masraf tarafıma yansıtılmayacaktır dendi, henüz fatura kesilmedi ama onu önümüzdeki ay göreceğim, en son faturamı görünce son durumu ilrcetecrğim

Benzer Şikayetler

Onayım Olmadan Tanımlanan Pahalı Paket Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sadun

Vodafone

611

22 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımda taahhüt sürem sona erdi. Ben taahhüt bitiminde tekrar faturalı hat kullanmak istemediğimi ve başka operatöre geçeceğimi üç kez belirttim. Buna rağmen, tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan “Uyumlu 15 GB” isimli, eski tarifeme göre iki katı...

Çözüldü

Yanlışlıkla Alınan Ek Paket İptal Edilemiyor, Ücret İadesi Yapılmıyor

Hüseyin

Vodafone

402

"Müşteri hizmetleri çağrı merkezi yetkilisi iki ayrı kişi aradı çok teşekkür ediyorum hepsine"

yanlislikla-alinan-ek-paket-iptal-edilemiyor-ucret-iadesi-yapilmiyor-3.jpg

yanlislikla-alinan-ek-paket-iptal-edilemiyor-ucret-iadesi-yapilmiyor-2.jpg

yanlislikla-alinan-ek-paket-iptal-edilemiyor-ucret-iadesi-yapilmiyor-1.jpg

Vodafone Faturasız Hatta Geçişim Engellendi, İstemediğim Paket Zorla Yüklendi

Serpil

Vodafone

357

22 Eylül 2025 tarihinde Vodafone bireysel faturalı hattımın taahhüt süresi sona erdiği için, aynı gün saat 11:29-13:16 arasında müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istedim. Ancak, müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Önce tobi tarafından gereksiz y...

vodafone-faturasiz-hatta-gecisim-engellendi-istemedigim-paket-zorla-yuklendi-2.jpg

Vodafone Yanımda Uygulamasında Sürekli Hata Ve Mağduriyet

Burak

Vodafone

337

Vodafone faturalı hattımda, 21 Ekim 2025 akşamı saat 19:00’dan beri Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ek internet paketi satın almaya çalışıyorum. Ancak uygulama her seferinde “beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı veriyor ve işlemimi gerçekleştiremiyorum. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve...

vodafone-yanimda-uygulamasinda-surekli-hata-ve-magduriyet-2.jpg

vodafone-yanimda-uygulamasinda-surekli-hata-ve-magduriyet-1.jpg

Onayım Olmadan Faturalandırma Ve İptal Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Mahmut

Vodafone

410

31 Ağustos 2025 tarihinde taahhüdüm sona erdiği halde, bana hiçbir onayım olmadan 1 Eylül’de yeni bir faturalandırma yapılmış. Haftalardır Vodafone tarafından farklı tarifeler önerildi, hepsini reddettiğimi ve hattımı kapatmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, çıkış yolları açıkça anlatılmadı ...

1 Destek