Onayım Olmadan Taahhüt Uzatıldı, Ek Ücretler Yansıtıldı Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

13 Kasım 2025 tarihinde, onayım olmadan Vodafone faturalı hattıma ait taahhüdüm 21 Kasım 2025’te sona erecek olmasına rağmen, erken bir tarihte ve iznim olmadan uzatıldı. Bu durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak sürekli olarak yapay zekalı TOBİ’ye yönlendirildim ve canlı bir temsilciyle görüşme talebim karşılanmadı. Sonunda ulaştığımda ise, işlemin bayinin hatası olduğu ve sorumluluk kabul edilmediği belirtildi, ayrıca oluşan ek masraflar da tarafıma yansıtıldı.

Şehir dışında, bir köyde olduğumu ve mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen bu durum bana karşı kullanıldı. Sonrasında mesaj gönderme ve alma hakkım da onayım olmadan kapatıldı. Vodafone’un müşteri hizmetlerinden bu konuda hiçbir şekilde destek alamadım. Ayrıca, 20 GB’lik paketi 288 TL’ye kullanırken, diğer operatörlerin aynı paketi çok daha uygun fiyatlara sunduğunu gördüm. Taahhüdümün iptalini talep ettiğimde ise benden ekstra ücretler istendi ve onayım olmadığı ispatlanmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 5 Kasım ayı faturamda da bu nedenle ek ödeme yapmak zorunda kaldım ve otomatik ödeme olduğu için geç fark ettim.

Vodafone’un bu mağduriyetimi gidermesini, taahhüdümün iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan ek ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0552********52.