Vodafone Taahhüt Yenilemesi Gerçekleşmedi Ve Fatura Beklenenden Çok Yüksek

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü geçen ayın 18’i ile 20’si arasında bittiği için Vodafone Yanımda uygulamasından taahhüdümü yenilemek istedim ancak uygulama üzerinden işlemi gerçekleştiremedim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve işlemlere telefondan devam edebileceğimiz söylendi. Temsilcinin yönlendirmeleriyle adımları uyguladım, işlemin başarıyla tamamlandığı ifade edildi ve özellikle bir sorun çıkıp çıkmayacağını sordum. Herhangi bir problem olması durumunda bana dönüş yapılacağı belirtildi, ben de buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Sonrasında gelen faturam 726 TL olarak yansıtıldı, oysa taahhüdüm yenilenmiş olsaydı faturamın yaklaşık 380 TL civarında gelmesini bekliyordum. Yüksek faturayı görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve hatta herhangi bir taahhüdümün ve kampanyamın görünmediği söylendi. Durumu detaylıca anlattığımda haklı olduğum söylendi, bana dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve mağduriyetim giderilmedi.

0505*****00 numaralı hattım için, görüşme kayıtlarım ve uygulama üzerinden yaptığım işlemler incelenerek taahhüdümün müşteri temsilcisi tarafından ifade edildiği şekilde yenilenmesini ve bu doğrultuda son faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’a geçmeyi düşünen herkesi de özellikle uyarmak istiyorum. Talebim müşteri temsilcisi tarafından onaylanmış olmasına rağmen verilen sözde durulmamış, taahhüdüm sisteme yansıtılmamıştır. Bu nedenle müşteri hizmetlerinden verilen sözlere ve taahhüt yenileme işlemlerine güvenmemelerini, her detayı yazılı ve net şekilde teyit etmeden işlem yapmamalarını tavsiye ediyorum.