Kutu Açıldıktan İki Ay Sonra Çizgili Ekran Ve Garanti Kapsamı İtirazı

30.10.2023 tarihinde Evkur mağazasından LG markalı bir televizyon satın aldık. Evlilik ve taşınma sürecimiz nedeniyle ürünü hemen kullanmaya başlamadık, kutusu uzun süre hiç açılmadı. Televizyonu fiilen kullanmaya başlayalı ise yalnızca yaklaşık 1,5–2 ay oldu.

Bugün televizyonu izlerken ekran üzerinde birden bire çizgiler oluştu ve görüntü bozuldu. Kısacası, çok kısa süredir kullandığımız televizyon daha şimdiden arıza vermiş durumda. Bu kadar az kullanılan bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Konu ile ilgili Evkur ve yetkili taraflarla görüştüğümüzde, garanti süresinin satın alma tarihinden itibaren başladığı, bu nedenle ürünün artık garanti kapsamında olmadığı ve destek olamayacakları tarafımıza iletildi. Oysa televizyonun kutusu yakın zamanda açıldı ve ürün gerçekte yalnızca 1,5–2 aydır aktif olarak kullanılıyor. Birçok markada garanti süresi ürünün kurulum tarihinden itibaren başlarken, LG’de neden fatura tarihinden itibaren başlamaktadır, bunu da anlamakta zorlanıyorum. Kullanım süresi bu kadar kısa olan bir televizyonun, garanti süresi gerekçe gösterilerek sahipsiz bırakılması adil ve kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bu ürünü uzun yıllar sorunsuzca kullanmak amacıyla satın aldık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için televizyonun yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerektiğinde onarım veya ürün değişimi gibi çözümlerle tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.