Sıfır Citroen C3 Aircross Max İlk Kullanımda Arıza Ve Serviste Kalma

Üniversiteyi bitiren kızıma mezuniyet hediyesi olarak Citroen c3 Aircross Max kırmızı-siyah bir araç alma sözü vermiştim. İzmir’de ve çevre illerde yaptığımız tüm araştırmalara rağmen bu aracı hiçbir bayide bulamadık. Sonunda Afyon’daki Kutlu Otomotiv’de istediğimiz aracı bulduk. 26 Ekim sabahı İzmir Trafik Şube’den kızımın adına özel plaka aldık, ardından Afyon’a giderek 27 Ekim’de aracı sıfır olarak satın aldık ve yaklaşık 2.000.000 TL ödemeyi büyük oranda nakit, kalan kısmını da kredi kartı ile yaptık.

27 Ekim akşamı İzmir’e döndükten sonra, 28 Ekim akşam saatlerinde kızım ilk kez arabasını kullanmak için eşimle birlikte kısa bir sürüşe çıktı. Evimize yaklaşık 20 dakika mesafedeki İnciraltı tarafına giderlerken araçta bir anda arıza lambası yandı, ekranda motor onarımı gerekli uyarısı çıktı ve araç şiddetli bir şekilde titreyerek çalışmaya başladı. Aracı daha dün sıfır olarak almış olmamıza rağmen böyle bir arıza yaşanması karşısında şok olduk.

Hemen 28 Ekim akşamı Citroen yol yardımını aradım. Çekici gönderildi, ben de kendi aracımla İnciraltı’na gidip eşimi ve kızımı aldım ve sıfır aracımızı daha ilk kullanım gününde çekici ile servise göndermek zorunda kaldık. Yaşadığımız hayal kırıklığının ve psikolojik yıkımın tarifi yok. 28 Ekim gecesinden bu yana aracım serviste tutuluyor ve tarafıma hâlâ net bir bilgi verilmedi.

Citroen çağrı merkezine de durumu bildirdim. Servise gittiğimde arızanın hâlâ tespit aşamasında olduğu ve yazılım güncellemesiyle çözülemeyecek türden bir arıza olduğunun söylendiğini öğrendim, ancak arızanın tam olarak ne olduğu konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Sıfır alınmış bir araçta böyle bir arıza ve arıza kaydı olması kabul edilemez. 28 Ekim’den bu yana Citroen tarafından tarafıma hiçbir şekilde proaktif bir dönüş yapılmaması da ayrıca güvenimi sarsmıştır.

27 Ekim’de Afyon Kutlu Otomotiv’den sıfır olarak aldığım aracımın 28 Ekim’de arızalanarak çekiciyle servise gitmesi ve o günden beri serviste kalması nedeniyle aracımda serviste yapılacak hiçbir tamir, onarım ya da parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımın ayıpsız misli ile, birebir sıfır ve sorunsuz bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olay, hem kızım hem ailem için büyük bir hayal kırıklığı ve travma yaratmıştır; bu nedenle sürecin ciddiyetle ele alınıp acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.