Vodafone Sürekli Şebeke Ve Fatura Sorunlarına Çözüm Bulunmuyor, Fazla Ödeme İadesi Talebi

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Şanlıurfa Karaköprü’de bulunduğum bölgede çok uzun süredir ciddi şebeke problemleri yaşıyorum ve artık bu durum günlük hayatımı olumsuz etkileyecek seviyeye gelmiş durumda.

Bulunduğum konumda sık sık şebeke hiç çekmiyor, internet bağlantısı ya çok yavaş oluyor ya da tamamen kesiliyor. Telefon görüşmeleri sırasında da sürekli kesintiler, ses gitmeme ve karşı tarafın sesinin kesilmesi gibi sorunlar yaşıyorum. Bu sorunlar ev içinde de dışarıda da düzenli olarak devam ediyor.

Yaşadığım bu durumu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine bildirdim ve birçok kez talep açtırdım. Ancak açılan kayıtlarla ilgili ne somut bir çözüm üretildi ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı. Kayıtlar “incelemede” denilerek kapatılıyor ama bölgemdeki şebeke ve internet sorunu aynı şekilde sürüyor.

Deprem bölgesinde yaşıyor olmamız nedeniyle sağlıklı iletişim bizim için hayati önem taşıyor. Buna rağmen bu kadar uzun süredir bölgemizde herhangi bir altyapı iyileştirmesi yapılmaması ve sorunların çözülememesi kabul edilebilir değil. Aile olarak hepimiz Vodafone hattı kullanıyoruz ve aynı sorunları toplu şekilde yaşamaya devam ediyoruz.

Bulunduğum bölgede şebeke altyapısının acilen iyileştirilmesini, çekim ve internet problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma süreç hakkında net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ailece farklı operatörlere geçiş yapmayı ciddi şekilde değerlendireceğim. Konunun ivedilikle incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Yıllardır ailece Vodafone mobil hat kullanıyoruz ve Şanlıurfa deprem bölgesinde yaşıyoruz. Son dört yıldır çekim gücünde ciddi bir düşüş var ama özellikle son beş aydır hem şehir içinde hem de kırsalda hat çekmeme sorunu dayanılmaz hale geldi. Şanlıurfa merkezde Eyyübiye, Karaköprü ve Akçakale ilçelerinde çoğu zaman şebeke bile görünmüyor, birbirimize ulaşamıyoruz. Şehir merkezinde durum bu kadar kötüyken kırsalda kullanmak neredeyse imkansız hale geldi.

Yaşadığımız bölgenin şartları da ortadayken, yıllardır kullandığımız operatörden en azından temel iletişimi sağlayacak bir çekim kalitesi bekliyoruz. Defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde bölgede çalışmaların devam ettiği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar ne bir düzeltme oldu ne de somut bir geri dönüş aldım.

Bu bölgelerdeki çekim sorununun acilen incelenmesini, altyapının güçlendirilmesini ve şebeke problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem güvenlik hem de günlük yaşam açısından çok büyük mağduriyet yaşıyoruz.

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve ailece Vodafone hattı kullanıyoruz. Son 5 yıldır Şanlıurfa’da sürekli bağlantı kalitesi sorunları yaşıyoruz. Buna rağmen hizmeti kullanmaya devam ettik, ancak son zamanlarda faturalarımızda fahiş artışlar oldu. Özellikle son gelen faturalar hem taahhütlü olmamıza rağmen çok yüksek geldi hem de yeni sözleşmede yine yüksek fiyat teklif edildi. Hem hizmetten memnun değiliz hem de faturalarımız beklenmedik şekilde arttı.

Bu konuda defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. 7974 ve 4888 numaralı hatlarımıza ait faturaların incelenmesini ve fazla alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Hizmet kalitesi düşük olmasına rağmen yüksek fatura ödemek istemiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Yaklaşık 10 yıldır ailecek Vodafone mobil hat kullanıyoruz. Şanlıurfa Karaköprü’de yaşıyoruz ve hem benim hem de aile bireylerimin hatlarında sürekli çekim gücü sorunları yaşıyoruz. Buna rağmen bugüne kadar operatör değişikliği yapmadık ve Vodafone’da kalmaya devam ettik.

Ancak son aylarda her ay fahiş fiyatlandırmalarla karşılaşıyoruz. Tarifelerimiz, hizmet kalitesine göre çok yüksek fiyatlara geliyor. Bu durumun düzeltilmesi için Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem çekim gücü sorunları hem de yüksek fatura bedelleri nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Vodafone’dan, ödediğimiz yüksek ücretlerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.