Ücretli Koltuğum İptal Edildi, Uçakta Tekrarlanan Yer Değiştirme Ve Saygısızlık

25 Mart 2026 tarihinde gerçekleştirdiğim PC2570 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Malatya uçuşumda Pegasus’tan aldığım hizmetten son derece hayal kırıklığına uğradım. Uçağa bindiğimde, biletimi alırken özellikle ekstra 470 TL ödeyerek seçtiğim 5F numaralı koltuğa oturdum. Uçuş henüz başlamadan bir kabin memuru yanımıza gelerek başkasının koltuğunda oturduğumu söyleyip beni yerimden kaldırdı. Kendisine biletimde açıkça 5F yazdığını ve bu koltuğu özellikle seçip ücretini ödediğimi belirtmeme rağmen, sistemlerinde koltuğumun arka tarafta göründüğünü söyleyerek eşyalarımla birlikte beni uçağın arka tarafına götürdüler.

Arka tarafta, sistemlerinde benim ismimin göründüğü koltukta da başka bir yolcunun oturduğu ortaya çıktı. Uçağın içinde elimde eşyalarımla bir öne bir arkaya sürüklenerek “Merak etmeyin, size boş bir koltuk bulacağız” denildi, ancak kimse neden benim, parasını ödediğim ve özellikle seçtiğim koltuğumda değil de boş bir koltuk arayışı içinde olduğumu açıklayamadı. Tüm yolcuların uçağa binmesi beklendikten sonra bana yalnızca boş olan herhangi bir koltuk gösterildi ve uçuşu, seçtiğim koltuk yerine rastgele verilen bu boş koltukta, yaşadığım mağduriyet ve saygısızlık hissiyle tamamlamak zorunda kaldım.

Uçuştan sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece koltuk ücretimin iadesi yapıldı. Ancak yaşadığım bu olumsuzluk, uçak içinde yolcuların önünde defalarca yerimin değiştirilmesi ve hiçbir net açıklama yapılmaması, sadece ücret iadesi ile kapanacak basit bir konu değildir. Pegasus’tan, yaşanan bu durumla ilgili resmi bir özür ve mağduriyetimi giderecek şekilde ilave bir telafi adımı atılmasını talep ediyorum.