Eksik Kulaklık Gönderimi Ve Uzayan Çözüm Süreci

Trendyol üzerinden Anker marka Q20i model kafaüstü kulaklıktan 5 adet siyah, 5 adet mavi olmak üzere toplam 10 adet sipariş verdim. (satıcı Trendyol un kendisi) Siparişi 2 Mart 2026 tarihinde oluşturdum, ürünler ise 4 Mart 2026 tarihinde teslim edildi. Ancak kargo paketini açtığımda 2 adet mavi ve 1 adet siyah olmak üzere toplam 3 kulaklığın eksik gönderildiğini gördüm.

Durumu hemen Trendyol Asistan üzerinden ileterek talep oluşturdum, tarafıma 3 iş günü içinde çözüleceği söylendi. Verilen süreyi beklememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmayınca bu kez Trendyol Müşteri Hizmetlerini aradım. O günden bu yana Trendyol Müşteri Hizmetlerini yaklaşık 12 kez aramama rağmen her seferinde sadece “inceleme aşamasında” denilerek oyalandım ve dosyamla ilgili net, sağlıklı bir bilgi alamadım. Sorunumun üzerinden yaklaşık 16 iş günü geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Ben bu süreçte iyi niyetli olarak ya eksik olan 3 kulaklığın tarafıma gönderilmesini ya da eksik ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli mağduriyet ve sürekli oyalanma nedeniyle konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı belirtmek isterim. Sipariş numaram 11010469364 olup, eksik gönderim ve uzayan inceleme süreciyle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.