Vodafone Şubesinde Esim Geçişinde 900 TL Ücret Talebi Ve SMS Gönderilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

09.09.2026 tarihinde hattımı 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesiyle Vodafone operatörüne taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında hattımı e-sim olarak almak istediğimi işaretledim ancak işlemi tamamlayamadım. Sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım ve görüşme sırasında hattımı e-sim olarak taşımak istediğimi özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm personel hattın bana fiziki sim olarak gönderileceğini, ancak istediğim Vodafone şubesinden ücretsiz bir şekilde e-sim’e geçiş yapabileceğimi söyledi. Tekrar sormam üzerine olsa olsa cüzi bir miktar ücret çıkabileceğini, yüksek bir bedel olmayacağını ifade etti ve ben de buna güvenerek onay verdim.

12.09.2026 tarihinde Vodafone hattım aktif olduktan sonra İstanbul Havalimanı Vodafone şubesine giderek e-sim’e geçiş işlemini yapmak istedim. Şubede bana hat taşıma için 900–950 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Telefonumda fiziki sim kullanamadığım için bu durum nedeniyle hattımı hiç kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde işlem için bana bir SMS gönderilmesi gerektiği, bu SMS geldikten sonra şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak işlemi yapan müşteri temsilcisi B**** Hanım’ın iletmesi gerektiği söylenen SMS gün içerisinde hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı ve tüm günü hattımı kullanamadan, telefonsuz bir şekilde çalışmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri tarafından e-sim geçişinin ücretsiz ya da en fazla cüzi bir miktar olacağı söylenmesine rağmen şubede benden 900–950 TL gibi yüksek bir bedel talep edilmesi ve gerekli SMS’in gönderilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Hattımı telefonumda kullanamadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hattımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz ve hızlı bir şekilde e-sim’e geçirilerek aktif olarak kullanıma açılmasını talep ediyorum.