Vodafone Şubelerindeki Kimlik Güncelleme Çelişkileri Ve Forum AVM Personelinin İlgisiz Tutumu

Gadjı

233

Vodafone’dan yaklaşık on yıl önce, yabancı uyruklu olduğum dönemde üzerime kayıtlı bir GSM hattı aldım. Aradan geçen süre içinde Türk vatandaşlığına geçmem sebebiyle kimlik bilgilerim değişti ve bu nedenle hattıma ait kimlik bilgilerinin güncellenmesi için başvuruda bulunuyorum. Hat numaram 0544 617 8***’dır.

Bugüne kadar farklı Vodafone şubelerine toplamda üç kez gitmeme rağmen, her şubede farklı ve çelişkili bilgiler verildi; hiçbirinde somut bir işlem yapılmadı. Şubeler arasında yönlendirilip durdum ancak sorunumu çözecek net bir adım atılmadan geri gönderildim.

Son olarak Forum İstanbul AVM’de bulunan Vodafone şubesine başvurduğumda ise yalnızca sorunum çözülmemekle kalmadı, aynı zamanda çalışanların ilgisiz, isteksiz ve müşteri memnuniyetine yakışmayan tavırlarıyla karşılaştım. Talebimi açık ve ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen yardımcı olunmadı; herhangi bir evrak ya da ek işlem talep edilmeden adeta baştan savma bir yaklaşımla geçiştirildim.

Yasal olarak kimlik bilgilerimin güncellenmesi zorunlu olmasına rağmen, Vodafone gibi büyük bir kurumda bu işlemin bu kadar zor, belirsiz ve şubeden şubeye değişen yorumlara bırakılması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Vatandaşlık değişikliği gibi resmi ve geçerli bir durumun, şirketin şubeleri tarafından net, standart ve çözüm odaklı şekilde yönetilememesini kabul edemiyorum.

Kimlik bilgilerimin sisteme doğru ve eksiksiz şekilde işlenmesini, yaşadığım mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini ve özellikle Forum İstanbul AVM Vodafone şubesi başta olmak üzere ilgili şubelerin müşteri yaklaşımıyla ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin akıbeti ve atılacak adımlar hakkında tarafımla açık ve net bir şekilde iletişime geçilmesini istiyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim.

Gelişme

09 Ocak 13:07

Vodafone hattıma ait kimlik bilgilerimin güncellenmesiyle ilgili yaklaşık iki aydan uzun süredir çözülemeyen bir sorun yaşamaktayım. Defalarca işlem yapılmasına rağmen, sistemde kimlik bilgilerim hâlâ güncellenmemiş görünmektedir.

Bu süreçte üç kez Vodafone mağazasına gittim ve tarafınızın yönlendirmesiyle bir kez de [email protected] adresine gerekli evrakları mail olarak gönderdim. Tüm bu işlemlere rağmen Vodafone Cep Uygulaması ve müşteri temsilcileri, kimlik bilgilerimin güncelleme işleminin başarıyla tamamlandığını söylemekte, uygulamada da işlem yapılmış gibi bilgi verilmektedir. Ancak hattıma ve sistemdeki bilgilere baktığımda, kimlik bilgilerimin gerçekte hâlâ güncellenmediğini açıkça görmekteyim.

Aynı konu için defalarca mağazaya gitmek, evrak göndermek ve çağrı merkeziyle görüşmek zorunda kalmama rağmen somut bir sonuç alamamam, müşteri olarak ciddi şekilde mağdur olmama ve Vodafone’un süreç yönetimine duyduğum güvenin sarsılmasına neden olmuştur. İşlemin sistemde tamamlanmış gibi gösterilip fiilen yapılmamış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle, hattıma ait kimlik bilgilerimin gerçekten ve eksiksiz şekilde güncellenmesini, eğer güncelleme herhangi bir sebeple tamamlanamıyorsa bunun nedeninin tarafıma açık, net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone Cep Uygulaması ve sistemlerinizde görünen “işleminiz başarıyla tamamlandı” bilgisinin gerçeği yansıtıp yansıtmadığının incelenmesini ve tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu sorunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması veya tarafıma net bir açıklama yapılmaması durumunda hattımı iptal ederek Vodafone ile olan abonelik ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü önemle bilgilerinize sunarım.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gadjı

Sayın Yetkili, Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum kimlik bilgisi güncelleme talebim kapsamında, Cuma günü Vodafone yetkilileri tarafından aranarak kimlik bilgilerimin en geç 48 saat içerisinde güncelleneceği tarafıma bildirilmiş, ayrıca talep edilen evrakların [email protected] adresine gönderilmesi istenmiştir. İlgili evraklar tarafımdan aynı gün eksiksiz şekilde iletilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen hattımla ilgili herhangi bir ilerleme sağlanmamış, tarafıma bilgilendirme yapılmamış ve süreç belirsizliğini korumaktadır. Bu aşamada yalnızca beklemek istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Eğer kimlik bilgilerimin güncellenmesi teknik veya başka bir gerekçeyle yapılamıyorsa, bunun tarafıma açık, net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama ve belirsizlik içerisinde bırakılmak istemiyorum. Ayrıca belirtmek isterim ki; Yakın süreçte bu sorunun çözüme kavuşturulmaması veya tarafıma net bir cevap verilmemesi durumunda hattımı iptal edeceğimi ve Vodafone ile olan abonelik ilişkimi sonlandıracağımı bildiririm.