Vodafone Sözleşme Yenilemesinde Şeffaflık Eksikliği Ve Şişirilmiş Cayma Bedeli

2025 yılının Haziran ayında Vodafone ile ilk sözleşmemi yaptım, 2026 Mayıs ayının sonlarına doğru da müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün yenilenmesi teklif edildi ve bir yıl daha uzatıldı. Bu görüşme sırasında tarifemin yalın, indirimsiz fiyatı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi.

Son bir haftadır Erzurum ili Hınıs ilçesinde hattımda internet hızı sürekli olarak 1–2 Mbps seviyelerinde dolaşıyor ve neredeyse kullanılmaz durumda. Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda baz istasyonu kaynaklı olduğu söylendi ancak hiçbir iyileşme sağlanmadı. Şehir merkezinde bile doğru düzgün kullanamadığım internet için para ödemek istemiyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelimi öğrenmek istediğimde 1000 TL’nin üzerinde bir tutar ile karşılaştım. Bunun üzerine tarifemin kampanyasız, indirimsiz fiyatını sorduğumda bana aylık 1.600 küsur tl civarında bir rakam söylendi. Türkiye’de hiçbir operatörün bu seviyede bir indirimsiz fiyat üzerinden indirim yapmadığını, bu rakamın yalnızca cayma bedelinin yüksek çıkması için şişirilmiş olduğunu düşünüyorum.

Sözleşme yenilenirken müşteri temsilcisi sadece “kullandığınız ay kadar indirim tutarı veya kalan aylar kadar indirimli tutar, hangisi lehinize ise o uygulanır” şeklinde bilgi verdi, ancak tarifenin indirimsiz fiyatı ve bu bedelin cayma tutarını nasıl etkileyeceği açıkça anlatılmadı. Bu nedenle benden talep edilen yüksek cayma bedelini kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, özellikle taahhüt yenileme sırasında yapılan görüşme kayıtlarının detaylı biçimde dinlenmesini, bana indirimsiz fiyat bilgisinin neden verilmediğinin açıklanmasını, şişirilmiş olduğunu düşündüğüm bu cayma bedelinin yeniden ve makul şekilde hesaplanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hat numaramın son dört hanesi 0294’tür.