Vodafone Sınırsız Video Paketi Youtube Erişiminde Yanıltıcı Bilgi Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Demirbaş · 2025-10-11T17:40:06+03:00

3 ay önce Vodafone'a geçiş yaptım ve Red 40 GB Sınırsız Sosyal ve Sınırsız Video paketini tercih ettim. Paket seçiminde müşteri danışmanına özellikle Youtube.com'un sınırsız olup olmadığını sordum ve "evet" yanıtını aldım. Ancak bugün internet paketimin bittiğini fark ettim ve Youtube.com'a giriş yapamadım. Vodafone müşteri hizmetlerini (542) aradığımda, yalnızca paketimde GB olduğu sürece Youtube.com'a erişebileceğim, reklamlar ve canlı yayınların ise sınırsız video paketine dahil olmadığı söylendi. Bu detay bana önceden belirtilmemişti. Sonuç olarak, Youtube.com kullanımı internet paketimi bitirdi ve sınırsız video paketi hiçbir işe yaramadı. Ayrıca, Vodafone'a geçtiğimde ücretsiz olarak aşım paketi tanımlandığı söylendi. Fakat bu aşım paketi, internetim bittiğinde hattıma yüksek ücretlerle GB tanımlayan bir paketmiş ve bundan haberdar edilmedim. Bu durumu önlemek için ayrıca ücretli bir durma paketi almam gerektiği belirtildi. Tüm bu süreç Tuzla'da yaşadığım hatta, Vodafone müşteri hizmetleri (542) üzerinden gerçekleşti. Müşteri numaram: 0534*****59. Paket ve ek paketler dahil bugüne kadar yaklaşık 2000 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, cayma bedelinin kaldırılarak farklı bir operatöre geçiş hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Demirbaş

vodafone-sinirsiz-video-paketi-youtube-erisiminde-yaniltici-bilgi-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

vodafone-sinirsiz-video-paketi-youtube-erisiminde-yaniltici-bilgi-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Benim bir ay içerisinde kullandığım toplam veri 40 GB bile değil. Buradan Anlaşılıyor ki Youtube.com benim kendi paketimden harcıyor. Ve bana sunulan 40 GB internet aslında daha az. Çünkü her hafta yanımda uygulamasından hediyeler kazanıyorum. Bu hediyeler 10 GB kadardır. Derhal mağduriyetimi giderin ve farklı bir operatöre geçmem için cayma bedelini kaldırın! Bu nitelikli dol@ndırıcılıktır.

Demirbaş

vodafone-sinirsiz-video-paketi-youtube-erisiminde-yaniltici-bilgi-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

vodafone-sinirsiz-video-paketi-youtube-erisiminde-yaniltici-bilgi-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi