Vodafone Sınırsız Eğlence Paketi'nde YouTube Kullanımının Ücretsiz Olmadığı İddiası Ve Haksız Fatura

Vodafone mobil hattımda Sınırsız Eğlence Paketi kapsamında YouTube.com kullanımının internet paketimden düşmemesi gerektiği belirtilmesine rağmen, son bir aydır yaptığım YouTube.com kullanımları normal internet kotamdan eksiltilmiş ve bu durum Ekim 2026 faturama yüksek tutarda yansımıştır. Paketi 10 Eylül 2026 tarihinde aldım ve ilk kez bu fatura döneminde böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Ekim ayına ait faturamda toplamda 3.325 TL civarında bir tutarın, büyük ölçüde internet kullanımı ve aşım ücretleri nedeniyle yansıtıldığını görüyorum. Oysa bu süre boyunca ağırlıklı olarak YouTube.com kullanımı yaptım ve paketi de bu amaçla tercih etmiştim. Hattımı başka bir uygulamada yoğun olarak kullanmadığım halde, YouTube.com harcamalarının da kota ve aşım ücretine dahil edilmesi bana göre tamamen haksız bir işlem olmuştur.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece YouTube.com kullanıyor olmama rağmen arka planda başka uygulamaların açık olabileceğini söyleyerek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve herhangi bir düzeltme yapmadılar. Ancak ben hattı bu paketin sağladığı avantaj için aldım ve kullanımım da bu doğrultuda oldu.

Haksız şekilde internet paketimden ve faturama yansıtılan tutarların incelenerek, özellikle YouTube.com kaynaklı kullanımların pakete dahil edilip edilmeyeceğinin net olarak kontrol edilmesini ve buna bağlı olarak haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.