to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sim Kart Değişikliği Sonrası Şebeke Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone 5438****49 numaralı hattım için, mevcut sim kartım arızalandığı için 10.02.2026 tarihinde sim kart değişikliği yaptırdım. Ancak aradan 3–4 gün geçmesine rağmen hattımda hiçbir şekilde şebeke olmadı ve hattımı kullanamadım.
İletişimim daha fazla kesilmesin diye ikinci kez sim kart değişikliği yaptırmak zorunda kaldım ve bu işlem için tekrar ücret ödedim. Buna rağmen yine aynı sorun devam ediyor ve yeni sim kartta da şebeke yok. 10 Şubat’tan bu yana hattımı kullanamıyorum, arama yapamıyor, aranamıyor ve hattım üzerinden hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Kullanım ve şebeke kayıtları incelendiğinde, bu durum net şekilde görülecektir.
Son olarak değiştirilen sim kartımın seri numarası 899002 9222 0215 4272 6’dır. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açıldığını söylediler ancak tarafıma herhangi bir kayıt numarası iletilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Hem hattımı uzun süredir kullanamıyor olmam hem de iki kez sim kart değişimi için ücret ödememe rağmen sonuç alamamam nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın bir an önce şebekeye açılmasını ve kullanım yapılmayan dönemler ile yapılan sim kart değişiklikleri için tarafıma gerekli ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, kullanılmayan hat için ücret talep edilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. İrtibat numaram 0543*****70
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Son 1 haftadır hattım hiçbir şekilde şebeke almamaktadır. Bu süreçte müşteri hizmetleriniz ve bayileriniz tarafından yapılan tek işlem sürekli sim kart değişikliği önermekten ibaret olmuştur, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Hattım, 2 kez yeni değiştirilen sim kart ile toplamda 3 farklı cihazda denenmiş olmasına rağmen yine de şebeke alınamamıştır. 10 Şubat 2026 tarihinden itibaren resmen iletişimsiz kaldım. 2026 yılında bir kullanıcının günlerce hattını kullanamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle farklı bir operatörden yeni hat aldım ve hat 1 saat içinde aktif edilerek sorunsuz şekilde kullanıma açıldı. Vodafone tarafından hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle artık kimseye Vodafone’u tavsiye etmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim. Buna ek olarak, tarafımdan haksız yere cayma bedeli talep edilmesi ve 10 Şubat’tan itibaren kullanamadığım günlerin ücretinin de tarafıma yansıtılması durumunda bu durumu kabul etmeyeceğimi bildiririm. Böyle bir işlem yapılması halinde ilgili tüm resmi mercilere şikayetlerimi ileteceğim. Yaşadığım tüm olumsuzluklar nedeniyle hattım için iptal talebimi e-Devlet üzerinden oluşturmuş bulunmaktayım. Ayrıca 13 - 16 Şubat arası iletişim numaram üzerinden 10 defadan fazla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmelerin ayrı ayrı dinlenilip müşteri hizmetlerinizin ne kadar yetersiz olduğunu görmenizi isterim.
