Vodafone Şebeke Ve Kapsama Sorunları Çözülmedi

Vodafone’a ait 05xxxxxxxxx numaralı hattımı yaklaşık 2 aydır sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Bağlar Mahallesi Yanık Küme Evleri No:203 adresi civarında ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke ve kapsama problemi yaşıyorum. Aynı bölgelerde diğer operatörler sorunsuz çalışırken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşıyor olması problemin cihazımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içinde tekrar full seviyeye çıkması şeklinde ortaya çıkmaktadır. Telefonumu değiştirmeme rağmen hiçbir iyileşme olmamıştır.

Daha önce 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmış görünüyor. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” şeklinde kayıt bulunmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bunun üzerine 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve en geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım, ancak görüşmede sorunum çözülmediği gibi yalnızca yeniden inceleme kaydı oluşturuldu ve tarafıma tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verildi.

Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıt açılması, önceki kayıtların sorunum çözülmeden kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık yalnızca “incelemeniz devam ediyor” şeklinde standart bir açıklama değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından sahada fiilen ve kapsamlı şekilde incelenmesini ve yapılan incelemenin sonucunun, tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 2 aydır hizmeti olması gerektiği gibi kullanamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi veya iadesi ya da uygun bir tarife ile makul bir telafi sağlanmasını istiyorum. Sorunun çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için hattıma tanımlı cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Konunun tekrar günlerce bekletilmeden, daha önce açılan kayıtlar ve yaşadığım mağduriyetler de dikkate alınarak öncelikli şekilde ele alınmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını istiyorum.