4 Yıldır Süren Şebeke Kesintileri Ve Yanıltıcı Şikayet Kapatma Süreci

Uzun yıllardır Vodafone bireysel hat kullanıcısıyım. Sakarya Akyazı Ömercikler Mahallesi’nde tam 4 yıldır kesintisiz şekilde kronik şebeke ve çekim problemi yaşamaktayım. Günün saati hiç fark etmeksizin telefon hattımda doğru düzgün çekim kalitesi yok, mobil internet neredeyse hiç kullanılamıyor.

Bu süre boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve tobi üzerinden de şikayetlerimi ilettim. Ancak her seferinde bana yalnızca “2026 yılında bölgenizde altyapı iyileştirmesi yapılacak” denilerek oyalandım. Bugün 2026 yılının sonuna gelmiş olmamıza rağmen bölgede en ufak bir şebeke iyileşmesi yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen taahhüt yenileme dönemim geldiği için Vodafone tarafından sürekli aranıyor, kullanamadığım bir hat için yüksek fiyatlı tarifeler teklif ediliyor. Hem hizmet alamadığım bir hat için benden yüksek ücret talep ediliyor, hem de günümüz teknolojisinde 5g desteği bile sunulmayan paketler öneriliyor. Çekmeyen, internete girmeyen bir hat için bu denli yüksek fiyat istenmesini kabul etmiyorum.

Asıl ciddi sorun ise, Vodafone’un vermediği hizmetle ilgili şikayetlerimi sistemde “çözülmüş” gibi göstermesidir. Daha önce açmış olduğum şikayet kaydına, gerçeği yansıtmayan şekilde “Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı dileriz” şeklinde kurumsal bir cevap yazılmıştır. Ortada çözülen hiçbir şey yoktur, sorun devam etmektedir. Görüşmede sorun çözülmediği ve uzlaşma sağlanmadığı halde, başarı oranı yüksek görünsün diye şikayetlerimin sahte beyanla kapatılması son derece rahatsız edicidir.

Bu şikayetimin de standart, otomatik bot mesajlarıyla “gelişi güzel” kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Vodafone üst yönetiminden yetkili bir kişinin beni aramasını, 4 yıldır çözülemeyen şebeke probleminin hesabının verilmesini ve tarafıma ciddi, somut ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, sistemdeki bu gerçeğe aykırı şikayet kapatma cevaplarını da delil göstererek BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve hattımı ivedilikle başka operatöre taşıyacağımı bildiriyorum.