Vodafone Şanlıurfa Haliliye Tepedibi Mahallesinde Kapsama Sorunu Ve Çözüm Yetersizliği

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 2 aydır sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa Haliliye Tepedibi Mahallesi kapı no 199 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke/kapsama problemi yaşıyorum. Aynı noktalarda diğer operatör hatları sorunsuz çalışırken, Vodafone kullanan akraba ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşaması, problemin cihazımdan değil şebekeden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içinde tekrar full seviyeye çıkması şeklindedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen hiçbir değişiklik olmamış, sorun aynı şekilde devam etmiştir.

Bu konuyla ilgili 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” şeklinde kayıt bulunmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bunun üzerine 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. En geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım, ancak bu görüşmede de sorunuma çözüm sağlanmadı, sadece yeniden inceleme kaydı oluşturularak tarafıma tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verildi.

Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıt açılması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık standart bir “incelemeniz devam ediyor” açıklaması değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından sahada fiilen ve kapsamlı şekilde incelenmesini, inceleme sonucunda tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini istiyorum. Yaklaşık 2 aydır hizmeti olması gerektiği gibi kullanamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi veya iadesi ya da uygun bir tarife ile maddi olarak telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Eğer bu sorun teknik olarak giderilemiyorsa, başka bir operatöre geçebilmem için hattıma tanımlı cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte daha fazla zaman kaybı yaşamadan tarafıma yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını bekliyorum.