to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şebeke Ve İnternet Sorunları Çözülmüyor
Vodafone abonesi olarak uzun süredir ciddi şekilde şebeke ve internet problemi yaşamaktayım. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Bulunduğum bölgede internet bağlantısı çoğu zaman son derece yavaş ya da tamamen kullanılamaz durumdadır. Bununla birlikte yalnızca internet değil, normal telefon görüşmelerinde de sürekli kesilme, sesin karşı tarafa gitmemesi veya görüşmenin tamamen kopması gibi problemler yaşamaktayım. Yani hizmet temel iletişim ihtiyacını bile karşılayamaz hale gelmiştir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma farklı zamanlarda baz istasyonlarında teknik arıza olduğu, bazı cihazların elektriksel sorun yaşadığı, baz istasyonlarının akülerinin zayıf olduğu ve değiştirileceği, bulunduğumuz bölgede baz istasyonunun yetersiz olduğu ve yeni baz istasyonu kurulmasının planlandığı gibi çeşitli açıklamalar yapılmıştır. Ancak daha sonra yaptığım görüşmelerde bu çalışmaların değerlendirme sonucunda iptal edildiği veya vazgeçildiği ifade edilmiştir. Yani abonelere verilen altyapı iyileştirme sözleri yerine getirilmemiştir.
Vodafone reklamlarında dünyanın birçok yerinde 5g teknolojisi kullandığını ve güçlü bir altyapıya sahip olduğunu iddia etmesine rağmen bulunduğumuz bölgede bırakın 5g’yi, çoğu zaman sağlıklı bir 4g hatta bazı zamanlarda 3G seviyesinde bile bağlantı sağlanamamaktadır. Günümüz teknolojisinde bu durum kabul edilebilir değildir.
Tüm bu sorunlara rağmen Vodafone tarafından herhangi bir telafi, indirim veya mağduriyet giderici bir uygulama yapılmamaktadır. Hizmet düzgün şekilde verilmediği halde ay sonu geldiğinde faturalar eksiksiz şekilde talep edilmektedir.
Ayrıca Vodafone’un reklamlara milyonlarca lira harcayıp ünlülerle kampanyalar yapmak yerine bu kaynakları altyapısını güçlendirmeye, baz istasyonlarını artırmaya ve teknolojik sistemlerini geliştirmeye ayırmasının çok daha doğru olacağını düşünüyorum. Müşterilerin beklentisi reklam değil, sorunsuz iletişim hizmetidir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bulunduğum bölgede şebeke ile internet altyapısının kalıcı şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi kurumlara taşıyarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından tarafıma dönüş sağlandı ancak yaşadığım sorun çözülmek yerine daha da büyütüldü. Görüşmede müşteri temsilcisi müsait olup olmadığımı sordu. Araç kullandığımı ve yolda olduğum için müsait olmadığımı belirtmeme rağmen, bana uygun bir saat belirlemek yerine dayatma yapılmaya çalışıldı. Kendilerine akşam 21:30-22:00 saatleri arasında müsait olacağımı söyledim. Buna karşılık yalnızca saat 17:00’a kadar arama yapabileceklerini ifade ettiler. Ben de çözüm odaklı yaklaşarak “yarın arayabilirsiniz, müsait olacağım” dememe rağmen müşteri temsilcisi oldukça ilgisiz ve alaycı bir tavırla “yarın arayamam, 1 saat içerisinde konuşmamız gerekiyor” şeklinde dayatmada bulundu. Yani müşteri olarak benim uygunluğum hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Ortada zaten çözülemeyen bir şikayet varken, çözüm üretmek yerine müşteriye baskı yapılması ve adeta “şimdi konuş yoksa konuşmam” tarzı bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olunduğunu açıkça göstermektedir. Vodafone gibi büyük bir firmanın, müşterisine çözüm sunmak yerine bu şekilde iletişim kurması gerçekten düşündürücüdür. Sorun çözmek için arayan bir birimin, sorunu daha da büyütmesi ayrı bir ironidir. Yaşadığım teknik problemler bir yana, müşteri temsilcilerinin bu tavrı Vodafone’a olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Müşteriyle iletişim kurmayı bile beceremeyen bir anlayıştan hizmet beklemek zaten başlı başına bir problem haline gelmiştir.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone yanımda uygulaması içerisinde, bizlerin izni haberi dahi olmadan kartlarınızı kaydediyorlar!