Vodafone Şebeke Sorunu Nedeniyle Sözleşmenin Cezasız İptali Talebi

Uzun süredir Vodafone mobil hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Hattım birçok farklı yerde düzgün çekmiyor, aramalar düşüyor ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Bu sorun yaklaşık iki aydır devam ediyor ve nereye gidersem gideyim benzer çekim problemleriyle karşılaşıyorum.

Sorunun benden ya da telefonumdan kaynaklanmadığından emin olmak için defalarca uğraştım. Önce normal sim kartımdan e-sim’e geçtim, belki düzelir diye denedim fakat hiçbir değişiklik olmadı. Ardından tekrar normal sim karta geçtim, buna rağmen şebeke sorunu aynen devam etti. Telefonumu Apple yetkili servisine verdim, cihazımı detaylı şekilde inceleyip test ettiler ve “telefonunda hiçbir sıkıntı yok, cihazın tamamen sağlam” diyerek bunu yazılı raporla da teyit ettiler. Aynı hattı başka telefonlara taktığımda da yine şebeke problemi yaşamaya devam ediyorum, yani sorunun tamamen Vodafone kaynaklı olduğu açıkça ortaya çıkıyor.

Müşteri hizmetleriyle sürekli iletişim halindeyim ancak hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar. Görüşmeler sırasında hattın kapanması, çağrıların düşmesi ve zaman zaman yüzüme kapatmalar gibi durumlar yaşıyorum ve artık bu süreç beni hem psikolojik hem maddi olarak çok yoruyor. Şu an faturalı hat kullanıyorum ve her ay yaklaşık 1000 TL, bazen aşım olduğunda 2000 TL’ye kadar fatura ödüyorum ama ödediğim hizmetin hiçbir şekilde karşılığını alamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hizmetten yararlanamadığım için mevcut taahhüdümün hiçbir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu şebeke sorununundan ötürü hattın cezasız iptalini istiyorum.