Vodafone Satış Temsilcisinin Hatası Ve Mağduriyet

Melek

2.331

20 Haziran salı günü Elazığ gazi Caddesi üzerindeki Vodafone bayisine giderek kızımın hattını Vodafone a geçirmek istediğimi söyledim. 18 yaş altı olduğu için velisi olarak benim kimlik bilgilerim üzerinden işlem yaptılar. Tablet üzerinde 10 dakika boyunca bütün kimlik bilgilerim alınıp en son elektronik imza attım ve işlem tamam deyip kartı verecekleri zaman burada kart kalmamış ben diğer dükkandan alıp geleyim deyip işlemi yapan görevli gitti. O gittikten sonra diğer diğer satış görevlisi yanıma gelip numaramı sordu ve bir kağıda yazdı. Benim talebimle ilgili işlem tamamlandığı için 2. Satış görevlisinin sorduğu numara sadece o günkü işlem sayısını bir üst birime bildirme amaçlı diye düşündüm. Zira bana numaramı niçin sorduğu hakkında bir şey söylemedi. Birkaç dakika sonra ilk eleman kartı bana verdi ve çıktım. Ertesi sabah Vodafone dan bana ait numaranın taşınması için başvuruda bulunduğum mesajını alınca şok oldum ve hızla hazırlanıp işlemi yapan bayiye gittim. Bir an önce işlemin iptalini yapmalarını talep ettim ancak bayiye gelen yeni bir satış görevlisi 20 haziranda işlem yapan görevlinin izinde olması sebebiyle iptal işleminin görevli dönene kadar gerçekleşemeyeceğini ifade etti. Şık olmayan üsluplarıyla mağduriyetime ilişkin hiçbir çözüm sunmadılar ve geçiştirici ifadelerle yarın gelin dediler.
Ben telefonla bu işin çözülebileceğini söyleyince onlar da: "tamam telefonla yarın biz sizi ararız." demelerine rağmen iki gün geçti ve aramadılar. Bayideki çalışanların çözüm odaklı hareket etmemeleri üzerine Vodafone merkezi arayıp durumumu bildirdim. Dün ve bugün söylenen şey aynı oldu; talebiniz değerlendirilip gün içinde size dönüş yapılacaktır. Kızım yerine benim numaramı Vodafone a taşıma işlemi yaptıkları için şu an telefonum tüm aramalara kapandı ve mevcut operatörümden çıkmış oldum.
2 yıllık taahhütlü hattımdan 1 yıl sonunda çıktığım için cayma bedeli faturama yansıyacak ve gelecek bir yıllık kullanma hakkım olan tarifemde elimden alındı. Satış elemanının yaptığı hata beni mağdur etti. Durumun tarafınızca adilane çözüleceğine inanarak buraya yazdım. Mağduriyetimin bir an önce fark edilip gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Melek öz***

Gelişme

27 Haziran 2023 16:06

20 Haziran tarihinde satış temsilcisinin kızım yerine benim hattımı Vodafone'a geçirmesi sonrasında yaşadığım mağduriyet ediyor. Hatalı numara aktarımı sebebiyle bir haftadır telefonum kullanıma kapalı. Nasipse yarın Kurban Bayramı ve bu sıkıntı çözülmezse bayram boyunca da yakınlarım bana ulaşamayacak. Vodafone yetkililerinin bir an önce tarafıma ulaşması ve makul bir çözüm önerisinde bulunmasını talep ediyorum. Melek Öztürk

24 Haziran 2023 15:31

Bana şikayetim üzerine dönüş sağlandı ancak mağduriyetimi giderici uygun bir çözüm önerisinde bulunulmadı. Bulunduğum operatöre dönüşümün sağlanması veya Vodadon tarifelerinden sahip olduğum tarifeye uygun bir teklifte bulunulması mağduriyetimi giderebilir. Vodafone tarafından en kısa sürede en uygun çözümün sağlanacağına inanıyorum. Melek Öztürk

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Melek

Telefonum kullanıma kapandı. Satış temsilcisinin kızım yerine benim hattımı Vodafone'a taşıma hatasından dolayı 4 gündür telefonumu kullanamıyorum. En yakın zamanda mağduriyetimi giderek şekilde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hâlâ bana ulaşan bir çözüm yok. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ama canlı bir insana bir türlü bağlanamıyorum. Bayideki geçiş işlemini hatalı yapan ve bunu bildirdiğimde biz size dönüş yapacağız diyen satış temsilcisinin kaç gün geçmesine rağmen dönmemesi ne kadar normal bilemiyorum. Kusura bakmayın bir hata yapmışız özür dileriz diyerek bir çözüm önerisi sunmak yerine sanki hiçbir şey olmamış gibi görünen duyarsız tavrına mı üzüleyim, farklı bir operatördeki 2 yılık taahhüdümün sona ermesi sebebiyle faturama yansıyacak cayma bedeline mi üzüleyim yoksa kalan bir yıllık kullanım hakkımın elimden alınmasına mı yanayım bilemiyorum. Vodafone yetkililerinin en yakın zamanda benimle iletişim kuracağına ve mağduriyetimi giderecek yönde bir adım atacaklarına inanıyorum.

Melek

Kızım yarine benim numaramı Vodafone'a taşıyan Vodafone satış temsilcisinin hatasını düzeltme adına müşteri temsilcisi 3 gün önce aradı ancak bana Vodafone'a geçiş için başvuran herhangi birine sunulan paket tekliflerinden farklı bir teklifte bulunmadı. 2 yıllık taahhüdüm bozuldu ve önceki operatörümde 60 TL'ye kullandığım aylık 10 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS şeklindeki tarifem sona erdi. Mağduriyetimi giderici uygun bir teklif sunamadığı için eğer istersem şikayetimi yenileyip bir üst birimlerin mağduriyetimi giderici yönde daha uygun bir teklif sunabileceğini söylemişti. Tekrar durumumu aktaran bir mesaj yazmama rağmen hâlâ bir dönüş olmadı. Bu kadar basit bir olayın bu derece karmaşık hale nasıl getirildiğini hayretler içinde izliyorum. İşin en rahatsız edici tarafı da müşteri temsilcisinin istediğim zaman Vodafone'a a ulaşabileceğimi bildirmesine rağmen defalarca denediğim halde sistem canlı bir insana bağlamıyor. Vodafone'u hiç kimseye tavsiye etmeyeceğim ve durum böyle devam ederse Tüketici Hakları başta olmak üzere başvurabileceğim nereler varsa her yere başvuracağım. Bir haftadır telefonumu kullanamıyorum. Bir insan satış temsilcisinin hatasından dolayı bu derece mağdur edilmez. Vodafone'u yılların sağlam bir telefon operatörü olarak düşünüyordum ama hayal kırıklığına uğradım maalesef. 27.06.2023 Melek Öztürk