Vodafone Sadık Müşteriye Yüksek Yenileme Ücreti Ve Ayrımcılık!

Uzun süredir Vodafone faturalı mobil hat abonesiyim. Mevcut tarifemde aylık yaklaşık 280 TL ödüyorken, taahhüdümün bitimine 3 ay kala aynı özelliklerdeki hatta 480 TL üzeri fiyatlarla yenileme teklifi sunuluyor. Buna karşılık, operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara aynı özelliklerdeki hatlar için yaklaşık 330 TL civarında teklifler verildiğini görüyorum. Yıllardır abonesi olduğum halde yeni gelecek müşterilere göre çok daha yüksek fiyatlarla karşılaşmamı hem haksız hem de müşteri sadakatini yok sayan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Yaklaşık 3 aydır bu şekilde yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden sürekli bu tekliflerle yönlendiriliyorum ve canlı bir yetkiliye ulaşıp durumumu anlatamıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de yine otomatik sistem ve uygulama üzerinden tekliflere yönlendiriliyorum, herhangi bir makul çözüm ya da özel teklif sunulmuyor.

GSM numaramın son haneleri 3842 olan hattım için, uzun yıllardır faturasını düzenli ve zamanında ödeyen sadık bir müşteri olarak, yeni gelecek müşterilere sunulan seviyeye yakın, adil ve makul bir fiyatlandırma yapılmasını ve taahhüt yenileme teklifimin buna göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Mevcut durumda sadık müşterilere sunulmayan avantajların yeni müşterilere verilmesi, adeta operatör değişikliğini teşvik eden bir tablo ortaya çıkarıyor. Eğer tarafıma uygun bir teklif ve fiyat önerilmezse, yıllardır abonesi olduğum Vodafone’dan hatlarımı başka operatörlere taşımak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.