to read complaints and reviews, or file yours.Kalan Hediye İnternetime Rağmen Aşım Paketi Ücreti Kesildi
Vodafone mobil hattımda dün yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur edildim. Hediye Çarkı üzerinden 3 GB internet kazandım, bu paket hatta tanımlıydı ve büyük kısmı hâlâ duruyordu. Buna rağmen taahhüdüm gece yarısı bitecek olmasına karşın, akşam saatlerinde internetiniz bitti denilerek hattıma 240 TL karşılığında 500 MB’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi yüklenmiş.
Uygulama ekranında hediye 3 GB internet paketimin henüz bitmediği, kalan kullanımlarım olduğu açıkça görülmesine rağmen, hattıma otomatik olarak bu aşım paketi tanımlanıp ücret yansıtılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Hediye olarak verilen internetim varken, sanki hiç internetim yokmuş gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan 240 TL tutarındaki Akıllı İnternet Aşım Paketi ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için hattımın ve paketlerimin kontrol edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait Temmuz dönemi faturamda haksız bir ücretlendirme yapılması nedeniyle şikayetçiyim. Normal şartlarda faturam yaklaşık 280 TL gelmesi gerekirken, hattımda internet paketim olmasına rağmen sadece 500 MB internet için faturama yaklaşık 240 TL ek ücret yansıtılmış ve toplamda 520 TL civarında fatura çıkarılmıştır.
Daha önce aynı konuyla ilgili bu platform üzerinden şikayette bulunmuş ve sorunun çözüldüğü bilgisi tarafıma iletilmişti. Ancak yaklaşık 10 gün sonra kesilen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadığını, aksine yüksek tutarın aynen yansıtıldığını gördüm. Buna ek olarak, önceki dönemlerde de internetimin olağan dışı şekilde hızlı tükendiğini fark ediyordum; şu an 2 aydır başka bir operatöre geçmiş durumdayım ve benzer bir paketi kullanmama rağmen internetimi bitiremiyorum, bu da Vodafone hattımdayken yaşadığım tüketim ve fatura sorunlarını daha net ortaya koyuyor.
Konuyu Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde ana bayiye gidip e‑posta yoluyla talep iletmem ve cevap beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen hattıma hâlâ 520 TL civarında fatura borcu yansıtılıyor ve sık sık “fatura borcunuzu ödeyin” şeklinde mesajlar gönderiliyor. Ekte Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalar da mevcuttur.
Temmuz ayı faturamda yer alan bu haksız ek internet ücretinin iptal edilmesini, faturamın taahhüt ve paket koşullarıma uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve tarafıma gereksiz yere yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için hattımın kullanım ve paket kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturam ücret iadesi olmadan çıkmış. 280 pakete ücreti+240 (500 MB ) İnternet= 520 TL. Düzeltilmesini bekliyorum
