Vodafone Redbox Modemi Yanlış Adrese Kayıt Edildi Ve İptal Sürecinde Haksız Faturalandırma

12.08.2026 tarihinde Vodafone Manisa Alaşehir ana bayisinden, ikamet adresimde kullanmak üzere fişe tak çalıştır 5g Redbox internet modem satın aldım. Hat olarak da 0541********58 numaralı hattım kullanıldı. Bayide, Redbox’ın adresimde kullanıma uygun olduğu özellikle beyan edildi. Ancak eve gelip kullanmaya başladığımda interneti verimli bir şekilde kullanamadım ve Vodafone uygulaması üzerinden altyapı sorgulaması yaptığımda, adresimde kullanıma uygun olmadığı uyarısını aldım. Abonelik bilgilerime baktığımda ise İzmir’de, bana ait olmayan farklı bir adrese kayıt yapıldığını gördüm.

Bu durum üzerine bayiye giderek iptal etmek istediğimi belirttim, ancak işlemi müşteri hizmetleri üzerinden yapmam gerektiği söylendi. 14 günlük yasal cayma sürem dolmadan, 21.08.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ilk iptal talebimi oluşturdum. Cihazı, verilen bilgi doğrultusunda 541 kodu ile DHL Kargo’ya teslim etmem istendi. Ben de 23.08.2026 tarihinde cihazı DHL Kargo’ya teslim ettim. Yaklaşık bir hafta geçtikten sonra müşteri hizmetleri ile tekrar irtibata geçip işlemin ne aşamada olduğunu sordum, ancak iletişim numarama herhangi bir arama ya da mesaj yapılmadığını, ayrıca sistemde böyle bir işlem görünmediğini, işlemi tekrar bayiden başlatmam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine 29.08.2026 tarihinde yeniden bayiye giderek iptal sürecini tekrar başlattım ve her hafta müşteri iletişim merkezini arayarak süreci yakından takip ettim. Uzun uğraşlar sonucunda Eylül ayı içerisinde abonelik iptalim zor da olsa gerçekleştirildi. Fakat bu kez de cihazı teslim etmediğim iddia edilerek tarafıma 10.650 TL tutarında cihaz bedeli yansıtılmak istendi. Oysa cihazı süresi içinde DHL Kargo’ya teslim etmiştim. DHL Kargo’dan aldığım bilgiye göre 27.08.2026 tarihinde saat 09:58’de, 409662655157 takip numarası ve rb159624 fatura numarası ile cihazın m****** Karataş isimli kişiye teslim edildiği bilgisi bulunuyor.

Tüm bu bilgi ve belgeleri daha önce defalarca kez hem e-posta yoluyla hem de müşteri hizmetleri üzerinden iletmeme rağmen haksız faturalandırmalar yapıldı. Bu faturalardan 1 adet 1.600 TL civarındaki faturayı ödemek zorunda kaldım. Cihazı zamanında teslim etmeme rağmen hâlâ teslim edilmemiş gibi işlem yapılıp 10.650 TL cihaz bedelini tarafıma yansıtmak, ayrıca haksız faturalandırmaya devam etmek benim açımdan son derece mağduriyet oluşturmaktadır.

Cihazı teslim ettiğimin ve iptal sürecini yasal süreler içinde başlattığımın dikkate alınarak cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesini, haksız faturalandırılan tutarların tarafıma iadesini ve hattım üzerinde bu konuya bağlı hiçbir borç bırakılmamasını talep ediyorum.