İptal Edilen Hat İçin 4.715 TL Haksız Fatura İptali Talebi

13.01.2026 tarihinde Kilis Vodafone bayisi üzerinden 0545********41 numaralı hat ile 5G Redbox aboneliği başlattım ve cihazı teslim aldım. Cihazın adreste çalışmaması üzerine bayideki satış danışmanıyla görüştüğümde, modem veya SIM kart arızası olabileceğini söyleyerek cihazı geri getirmemi istedi.

15.01.2026 tarihinde cihazı bayiye teslim ettiğimde, satış danışmanı gerekli kontrolleri yaptıktan sonra ilk satışı ücretsiz olarak iptal edeceğini ve adıma yeni bir abonelik başlatacağını belirtti. Eski cihazı bayiye eksiksiz teslim ettim ve aynı gün 0545********57 numaralı yeni hat ve yeni cihaz teslimi yapıldı.

22.01.2026 tarihinde, ücretsiz iptal edileceği taahhüt edilen 0545********41 numaralı ilk hatta ait, telsiz kullanım, cayma bedeli ve tarife ücreti kalemlerini içeren toplam 1.333 TL tutarında fatura bilgisi tarafıma ulaştı. Durumu bayideki satış danışmanına ilettiğimde, hattın ücretsiz iptal edildiğini, bu borcun sisteme yanlış yansıdığını ve ödeme yapmam gerekmeyeceğini belirtti. Bu görüşmenin ardından 1.333 TL’lik fatura bayi tarafından iptal edildi ve bu tutara ilişkin herhangi bir ödeme yapmadım.

Buna rağmen 21.08.2026 tarihinde, “5451****41 numaralı hattınıza ait 20.08.2026 son ödeme tarihli 4.715,00 TL ödenmemiş faturanız bulunmaktadır” şeklinde bir SMS aldım. Ayrıca bayinin “hattı kapattık” beyanına karşın ilgili hattın e-Devlet üzerinde hâlâ aktif olarak göründüğünü fark ettim. Bu durum, hattın gerçekte iptal edilmediğini ve ileride daha fazla mağduriyet yaşamama sebep olabileceğini düşündürmektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede konuya dair herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunun bayiye ait olduğu belirtildi. 22.08.2026 tarihinde ilgili bayi personeliyle yeniden görüştüğümde, faturanın iptal edileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir resmi geri dönüş yapılmadı ve 4.715,00 TL tutarındaki borç görünmeye devam etti.

Kullanılamadığı için bayinin talimatıyla iade edilen ve satış personeli tarafından ücretsiz iptal edileceği taahhüt edilen bu hatta ait tüm haksız borçların, özellikle son iletilen 4.715,00 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Hattın gerçekten iptal edilerek üzerimden tamamen düşürülmesini, konuya ilişkin gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını ve işlem sonucunun SMS, e-posta veya telefon yoluyla tarafıma resmi olarak bildirilmesini rica ediyorum.