Vodafone Red Sabit Fiyat Sözüne Rağmen Yüksek Faturalar Ve İade Talebi

Nesrin

204

Vodafone Red tarifesini 12 ay boyunca sabit fiyat denilerek indirimli tarife diye aldım ama faturam tarifemin çok üzerinde geliyor. 12 ay boyunca sabit fiyat dediniz, çok şükür sabit fiyat dışında her şey geldi. Ne utanç verici bir firmasınız.

2025 Nisan’dan beri faturalarım yüksek geliyor, özellikle 2025 Ağustos ve Kasım aylarında resmen yükselmişsiniz. Hayırdır arkadaş, bu ne böyle, indirimli tarife diye aldım, resmen "geçiren" tarife oldu. Zaten evde Wi‑Fi kullanıyorum, mobil veri çoğu zaman açık bile değil, hatta hiç açmıyorum; arama tek tük yapıyorum, aşım yapmıyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek fatura geliyor; bunun mantıklı bir açıklaması olamaz, yazık cidden.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durdurulacak dendi ama hiçbir şey düzelmedi, faturalar aynı şekilde yüksek gelmeye devam etti. Babamın fabrikası yok ki ben her ay 2‑3 bin lira fatura ödeyeyim. Böyle her ay sonu beklemediğim, aşım yapmadığım halde gelen faturayı ödemek zorunda değilim; zaten net çekmiyor, çekmeyen bir internete tonlarca para ödüyorum.

Ücret iadesi istiyorum ve hattımın gerçekten verilen sabit ücrete çekilmesini, artık fazla tutar gelmemesini talep ediyorum. Bu sorun devam ederse hattımı kapatacağım. Helal değil o her kuruşu, dediklerini yapmayan bir firmasınız. Vodafone, saçma sapan asılsız reklamlara para harcayıp müşteri getireceğinize dair müşterilerin memnuniyetini sağlamanızı, söylediklerinizi göz ardı etmeyin.

vodafone-red-sabit-fiyat-sozune-ragmen-yuksek-faturalar-ve-iade-talebi-5.jpg

vodafone-red-sabit-fiyat-sozune-ragmen-yuksek-faturalar-ve-iade-talebi-4.jpg

vodafone-red-sabit-fiyat-sozune-ragmen-yuksek-faturalar-ve-iade-talebi-3.jpg

vodafone-red-sabit-fiyat-sozune-ragmen-yuksek-faturalar-ve-iade-talebi-2.jpg

vodafone-red-sabit-fiyat-sozune-ragmen-yuksek-faturalar-ve-iade-talebi-1.jpg

Gelişme

14 Şubat 00:11

Vodafone mobil hattımda kullandığım Red’li tarifede uzun süredir onayım olmadan keyfi şekilde ek paketler tanımlanıyor ve faturalarım bilinçli bir şekilde şişiriliyor. Tek seferlik aldığım bir paketi bahane edip sanki ben her defasında onay vermişim gibi sürekli paket tanımlanması yapılması, müşteri yanılgısına oynayan ve haksız kazanca kapı açan bir uygulamadır. Normalde 560 TL civarında olması gereken faturamın 1.664,5 TL’e üstüne kadar çıkması bu durumun ciddiyetini açıkça ortaya koymaktadır.

Her seferinde ağızlarına doladıkları tek cümle “kullanıcı hatası”. Aynı sorun bu kadar uzun süre ve bu kadar kez yaşanıyorsa bunun kullanıcı hatası olmadığı ortadadır. Buna rağmen hâlâ ısrarla suçu müşteriye yıkmaya çalışmak, iyi niyetli bir yaklaşım değil, müşteriyi ciddiye almayan ve adeta saf keriz enayi yerine koyan bir tavırdır. Babamın fabrikası yok ki ben de her ay bu kadar haksız ücreti ödeyip Vodafone’un bu umursamaz tutumunu finanse etmek zorunda değilim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece ezberlenmiş ve samimiyetsiz cümlelerle geçiştirildim. Eğer beni tekrar arayıp yine “kullanıcı hatası” demek için arayacaksanız hiç aramayın, ne zamanımı ne de sinirlerimi ve sabrımı daha fazla tüketmeyin. Hep aynı masal Bu yaşananlar artık basit bir aksaklık değil, güven kıran ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama haline gelmiştir kasıtlı veya kasıtsız olarak bilemem ama sözünün arkasında durmayan bir şişirilmiş bir firma 12 ay boyunca sabit fiyat teklifi vardı kabul ettik etmez olaydım sağ olun 560 TL dışında her rakam geldi cidden balon firma neyse

Bu sorun derhal ve kalıcı şekilde çözülmez, faturalarımdaki haksız tutarlar geri alınmaz ve bu keyfi paket tanımlamaları tamamen sonlandırılmazsa, konuyu tüm ilgili resmi kurumlara ayrıntılarıyla şikayet edeceğimi ve hukuki yollara başvuracağımı net olarak bildiriyorum. Onayım dışında yapılan tüm paket tanımlamalarının ve buna bağlı olarak yansıtılan fazla ücretlerin eksiksiz iadesini, hattımda benim açık ve net onayım olmadan hiçbir ek paket ya da hizmet tanımlanmaması için gerekli tüm teknik ve idari önlemlerin derhal alınmasını talep ediyorum. Artık bahane, oyalama ya da “kullanıcı hatası” söylemi değil, somut, net ve kalıcı bir çözüm görmek istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi