Vodafone Red Paket Değişikliğinde Eksik Haklar Ve Mağduriyet

Vodafone Red’li 40 GB paketimi vekâleten açılmış bir hat üzerinden kullanıyorum ve bugüne kadar tüm işlemler aynı kişi üzerinden sorunsuz şekilde yapılırken, son paket değişikliğinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 21 Ekim 2025 tarihinde arandım ve yeni paket teklifi sunuldu. Görüşme sırasında özellikle “Youtube.com ve sosyal medya paketlerim bu tarifede de devam edecek mi?” diye sordum, “Haklarınız aynen devam edecek.” denilerek açıkça teyit edildi. Hatta ek olarak yurt dışı paketi de talep ettim; onu tanımlayamayacaklarını söylediler, ancak mevcut sosyal medya ve Youtube.com haklarımın süreceğini özellikle belirttiler.

Paket yenilendikten sonra ise sadece internet paketimin yenilendiğini, sosyal medya ve Youtube.com paketlerimin tanımlanmadığını fark ettim. Önceki tarifemde 30 GB bana fazlasıyla yeterken, bu kez 40 GB internet paketim ayın 15’inde bitti. Bunun sebebi de bana “devam edecek” denilen sosyal medya ve Youtube.com haklarının yeni pakete aktarılmamasıydı.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir çözüm sunulmadı. Paketi satarken tüm işlemleri kullanıcı üzerinden kabul eden Vodafone, iş çözüme gelince aynı kullanıcıyı kabul etmeyip yardımcı olmadı. Telefonda görüştüğüm temsilciler, “Yapabileceğimiz bir şey yok.” diyerek hem kullanıcıyı kabul etmediklerini hem de uzaktan hiçbir işlem yapmayacaklarını belirttiler. Bu nedenle şehir merkezine, yaklaşık 200 km uzaklıktaki bir Vodafone noktasına gidemediğim için mağduriyetimin süreceği söylendi.

Vodafone’dan talebim, bana satış sırasında söz verildiği şekilde sosyal medya ve Youtube.com paketlerimin yeniden tanımlanması, bu hata nedeniyle yaşadığım yaklaşık 1 aylık mağduriyetin giderilmesi ve gerek kullanamadığım haklar gerekse erken biten internetim için uygun telafinin sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, eski tarifeme geri dönüşümün sağlanmasını istiyorum.