Vodafone Red Hattımda Faturalar Çifte Katlandı Ve Çekim Problemleri Çözülmedi

Vodafone Red mobil hattımın son faturasında kabul edilemeyecek düzeyde bir tutarsızlıkla karşılaştım. Normal şartlarda yaklaşık 2.600 TL civarında fatura beklerken bu ay bana 5.000 TL gibi fahiş bir tutar yansıtıldı. Kullanımım bu seviyede olmamasına rağmen faturada hem kullanım fazlası ücretlendirmeleri hem de benim açık onayım ve bilgim olmadan eklendiğini düşündüğüm abonelik kalemleri bulunuyor. Kısacası kullanmadığım internetin ve yapmadığım/yapamadığım telefon görüşmelerinin ücretini ödemeye zorlanıyorum.

Konya Selçuklu’da bu hattı günlük hayatımda her yerde kullanmaya çalışıyorum ancak neredeyse gittiğim hiçbir yerde sağlıklı bir çekim kalitesi yok. İnternet bağlantım çoğu zaman ya aşırı yavaş ya da tamamen çekmiyor, telefon görüşmelerim sürekli kesiliyor, çoğu zaman arama bile yapamıyorum. Buna rağmen sistemde sanki yoğun bir şekilde internet ve konuşma kullanmışım gibi ücretlendirme yapılması hem mantığa hem de adalete aykırı bir durum.

Bu sorun yaklaşık 4 aydır devam ediyor. Defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, farklı zamanlarda birçok temsilciyle görüştüm. Her seferinde “şu an bakım var”, “sorunu düzelttik”, “birazdan normale döner” gibi geçiştirici cümleler kuruldu ama sahadaki durum hiç değişmedi. Ne çekim problemi düzeldi ne de faturalarıma yansıyan bu haksız ücretlendirmeler için tatmin edici, somut bir açıklama yapıldı. Aynı şikayetleri tekrar tekrar anlatmaktan bıktım ama buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Çekmediği için düzgün kullanamadığım bir hat için her ay yüksek tutarda fatura ödemek zorunda kalıyorum. Sürekli “düzeldi, düzelecek” denilmesine güvenerek, sorunun benden kaynaklanabileceği düşüncesiyle telefon cihazımı bile değiştirmek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi maddi zarara uğradım. Sonuç olarak ne hattım düzgün çalışıyor ne de yaşadığım mağduriyet gideriliyor. Bu kadar uzun süredir devam eden, defalarca iletilmesine rağmen çözülemeyen ve üstüne bir de yüksek faturalarla cezalandırıldığım bu durumu hem büyük bir haksızlık hem de müşteriye karşı saygısızlık olarak görüyorum. Aylarca süren bu mağduriyetimin artık görmezden gelinmemesini istiyorum.