Vodafone Red Faturasında Fazla Ücret Ve Kapsam Sorunları

Vodafone Red tarifesini kullanıyorum. Haziran ayı faturam tarifede 955 TL olarak görünmesine rağmen 1.021 TL olarak geldi. Aradaki farkla ilgili hiçbir açıklama göremiyorum ve müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için bu durumun nedenini öğrenemiyorum.

İstanbul’da internetim genel olarak yavaş çalışıyor. Özellikle şehirlerarası yolculuklarda ve Polatlı Yüzükbaşı bölgesinde hat neredeyse hiç çekmiyor, telefonla konuşmakta da internete girmekte de ciddi sorun yaşıyorum. Buna rağmen reklam ve tanıtımlarda çekim gücüyle övünülmesi beni daha da rahatsız ediyor.

Yaşadığım bu sorunlar için müşteri hizmetlerine normal yollardan bağlanamıyorum, online danışmanlık almak istediğimde ise 39 TL ücret çıkarılıyor. Hem çekmeyen, hem yavaş internet sunan bir hizmet için bir de destek almak adına ekstra ücret talep edilmesi kabul edilebilir gelmiyor.

Vodafone’dan, haziran ayı faturamın tarifede belirtilen 955 TL’ye düşürülmesini, aradaki farkın detaylı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, İstanbul ve özellikle Polatlı Yüzükbaşı bölgesindeki çekim ve internet hız sorunlarının incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar temel problemler yaşanırken müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını ve ek ücret talep edilmemesini istiyorum.