Vodafone Red 20 Tarife Değişikliğinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Faturalandırma

Vodafone hattımda eylül ayında Red 20 tarifesine geçiş yaptım. Tarife değişikliği sırasında bana tarifenin ilk 3 ay farklı, 4. Aydan itibaren ise daha yüksek bir ücrete döneceği hiçbir şekilde belirtilmedi. Bu ayki faturamda ise daha önce yaklaşık 260 TL ödediğim hatta 407 TL fatura yansıtıldığını gördüm.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayıp itiraz kaydı açtığımda, tarifemin 3+1 şeklinde olduğu ve 3. Aydan sonra normal, yani daha yüksek fiyata geçtiği söylendi. Ancak ben bu tarife değişikliğini yaparken böyle bir bilgi verilmedi ve sözleşme içeriğini talep ettiğimde de bana iletemeyeceklerini söylediler. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de sözleşme detaylarının paylaşılmaması sebebiyle kendimi yanıltıcı beyanla mağdur edilmiş hissediyorum.

Tarifeye geçiş aşamasında açıkça belirtilmeyen bu farkın iptal edilmesini, fazla yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini ve sözleşme içeriğimin yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.