Defolu Ürün İadesi İçin Geri Ödeme Alınamıyor

Gardrops üzerinden “sibalal” kullanıcı adlı satıcıdan Ugg ayakkabı siparişi verdim. Siparişi 15 Ağustos’ta oluşturdum. Ürün bana ulaştığında ayakkabının plastik kısmı üzerinde belirgin bir kesik olduğunu gördüm ve defolu olduğunu fark edince iade sürecini başlattım. İade kargosunun Gardrops’un eline 21 Ağustos’ta ulaştığını sistemden görüyorum.

Ödediğim 629 TL kredi kartı çekimiyle tahsil edildi ancak iade talebim ve ürünün Gardrops’a teslim edilmesine rağmen bu tutar hala tarafıma geri ödenmedi. Gardrops üzerinden bildirim oluşturmama ve durumu defalarca anlatmama rağmen sonuç alamadım. Satıcının ürünü bilerek defolu gönderdiğini düşündüğüm için satıcı da hiçbir şekilde dönüş yapmıyor.

Gardrops’a mail atmaya çalıştığımda maillerim çoğu zaman iletilmiyor, iletilse bile aldığım cevaplar gönderdiğim maillerle uyumlu olmuyor. Canlı desteğe bağlandığımda ise temsilci uzun süre cevap vermiyor, yazışmalar yanıtsız kaldığı için görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve bu nedenle hiçbir çözüm üretilemiyor.

İlan/sipariş numaram 112345551’dir. Defolu gelen ürün için ödediğim 629 TL’nin en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve ilan/sipariş numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama ile birlikte iadenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.