to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Premium Üyelikte Faturana Yansıt Özelliği Çalışmıyor Ve 10 GB Kampanya Sorunu
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir hatta tanımlı “faturana yansıt” özelliğini kullanamıyorum. Premium üyelik almak istediğimde sadece faturaya yansıt yöntemiyle işlem yapılabildiği söyleniyor, ancak hattımda bu seçenek çıkmıyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Defalarca denememe rağmen sistem izin vermiyor.
Bu sorun için yaklaşık on kez müşteri hizmetlerini aradım, farklı temsilcilerle görüştüm ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Neden kapalı olduğu, ne zaman açılabileceği konusunda da net bir bilgi verilmedi.
Bugün ayrıca tarafıma SMS ile bir kampanya iletildi. Mesajda, ben ya da bir arkadaşım yeni faturalı hat alırsak her ay 10 GB hediye internet verileceği yazıyordu. Mesajdaki bağlantıya tıkladığımda ise “kayıt bulunamadı” uyarısı alıyorum ve kampanyadan faydalanamıyorum. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini zedeleyen bir uygulama haline geldi.
Şu anda sonu 8727 ile biten hattım için “faturana yansıt” özelliğimin aktif edilmesini ve Premium üyelik işlemlerimi bu şekilde yapabilmeyi, ayrıca SMS ile iletilen kampanya kapsamında her ay verilmesi gereken 10 GB internet hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunların incelenerek tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
