Vodafone Premium Aboneliğinde Çifte Ücretlendirme Ve İade Sorunu

Vodafone faturalı hattım üzerinden Vodafone Premium aboneliğimle ilgili iki aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Her ay abonelik ücreti olan 79 TL, iki kez faturama yansıtılıyor: İlk olarak ayın 21’inde, ardından tekrar 24’ünde ücret tahsil ediliyor. Aboneliği iptal etmeye çalıştığımda ise ödediğim 79 TL’ye rağmen paket iptal oluyor ve Premium faydalarından yararlanamıyorum. Bu durumda tekrar abone olmaya çalıştığımda da yeniden ücretlendiriliyorum.

Geçen ay müşteri hizmetlerini aradım, mükerrer çekimlerin iade edileceği söylendi fakat bu ay da aynı sorun tekrar etti. Şu anda aboneliğim aktif, ancak iptal edersem 24’ündeki yenileme gerçekleşmeyecek ve ödediğim ücret karşılığında hizmet alamayacağım. Ayrıca hem 21 Ekim’de hem de 24 Ekim’de aboneliğin yenilendiğine dair SMS aldım. Faturamda mobil ödeme kısmında iki kez 79 TL çekildiği açıkça görülüyor.

Bu iki aylık süreçte toplamda 158 TL fazladan ücret tahsil edildi. Hem bu fazla çekilen tutarın iade edilmesini hem de bundan sonra tekrar ücretlendirilmemeyi talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Sorunun acilen çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.