Yanlış Renk Telefon Kılıfı Gönderildi, Değişim Talep Ediyorum

Instagram üzerinden “kılıfverse” isimli hesaptan büyük bir hevesle telefon kılıfı siparişi verdim. Siparişim cumartesi günü teslim edilmiş, ürünü kardeşim teslim almış. Ürünü elime alıp kontrol ettiğimde ise şok oldum, çünkü özellikle seçip sipariş verdiğim renkten tamamen farklı bir renk göndermişlerdi.

Hemen Instagram üzerinden satıcıyla iletişime geçtim. Benden kılıfın görüntüsünü istediler, ben de istenen fotoğrafları gönderdim. Ardından sorunun “baskıdan dolayı” olduğunu söyleyip, sanki bu normal bir durum ve benim kabul etmem gereken bir hata gibi, hiçbir şekilde değişim ya da ücret iadesi yapılmayacağını belirttiler. Ürünü yanlış göndermelerine rağmen bütün sorumluluğu müşteriye yükleyen, çözüm odaklı olmayan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben ürünü özellikle belirli bir renkte seçip sipariş verdim ve karşılığında farklı bir renk ürün gönderdiler. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıyor. Yanlış renk gönderilen telefon kılıfımın, sipariş verirken özellikle tercih ettiğim doğru renkle, ek ücret talep edilmeden ve kargo ücreti yansıtılmadan acilen değiştirilmesini talep ediyorum.