to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesintiler Ve 30 Saatlik İnternetsiz Kalma Şikayeti
TurkNet sabit internet aboneliğim kapsamında kullandığım TurkNet paketinde son bir ay içinde beşten fazla kez kesinti yaşadım ve şu an itibarıyla yaklaşık 30 saattir tamamen internetsizim. Hizmeti Bahçelievler/İstanbul adresimde kullanıyorum ve bu kadar uzun süre kesinti yaşamak işimi ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.
Sorunla ilgili telefonla TurkNet’e ulaşmaya çalıştığımda sadece genel geçer bilgiler veriliyor, arızanın ne olduğu ve ne zaman giderileceği konusunda net hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Ayrıca bölgemize yeterli ekip gönderilmediğini, bu nedenle arızaların geç giderildiğini ve problemin uzadığını düşünüyorum. Somut bir çözüm, net bir ekip yönlendirmesi ve zamanlama alamadığım için mağduriyetim her geçen saat artıyor.
İnternet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu tür uzun süreli kesintilerde hem bölgeye etkin şekilde ekip gönderilmesini hem de müşterilere açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık beş aydır internet hizmetimde tamamen rastgele zamanlarda ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Günün ya da gecenin herhangi bir saatinde internet gidiyor ve saatlerce, hatta şu anda olduğu gibi 22 saate varan sürelerde geri gelmiyor.
Abone numaram 3384648 ve hizmet adresim İstanbul Bahçelievler bölgesinde. Bu süreçte defalarca destek almaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine canlı olarak ulaşamıyorum. Aradığımda yalnızca telesekreter “en kısa zamanda” denilerek hattı sonlandırıyor, fakat ne geri dönüş oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.
TurkNet’e geçtiğim için açıkçası çok pişman oldum; yaşadığım bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler nedeniyle internete ihtiyaç duyan herkes mağdur oluyor ve ben başkalarının da aynı sorunları yaşamasını istemiyorum. Beş aydır düzensiz ve uzun süreli kesintilerle kullanılamaz hale gelen internet hizmetim için, TurkNet’in altyapı/bağlantı sorunlarına çok daha erken ve etkin müdahale etmesini, arıza olduğunda uzun saatlerce bekletilmeden hızlı şekilde onarım yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, gerçek bir destek sağlanmasını talep ediyorum.
