Vodafone Pay'de Yüzde On İade Alınamadı Ve Kimlik Doğrulama Sorunu

Vodafone Net aboneliğimi 19.11.2025 tarihinde bir adresimde, 28.11.2025 tarihinde ise diğer adresime taşıdım. Bu internetleri satın alırken bana Vodafone Pay uygulaması üzerinden faturalarımı ödediğim takdirde yüzde 10 iade alacağım söylendi. Özellikle “Başka bir işlem yapmam gerekiyor mu? ” diye sorduğumda, sadece Vodafone Pay’den ödeme yapmamın yeterli olduğu, ekstra hiçbir işleme gerek olmadığı net bir şekilde ifade edildi. Ben de tüm ödemelerimi bu şekilde yaptım ancak hiçbir şekilde yüzde 10 iade almadım.

Daha sonra Vodafone Pay uygulamasında hesap doğrulama işlemi olduğunu, NFC özellikli telefonla kimlik doğrulaması yapmam gerektiğini söylediler. Bu işlemi defalarca denememize rağmen sistemde doğrulama gerçekleşmedi, kimlikte sorun olabileceği söylendi. Bunun üzerine nüfus müdürlüğüne gidip kimliğimi yeniledim, yeni kimlik çıkardım ancak yine de doğrulama sağlanmadı.

22.01.2026 tarihinde benden kimlik fotokopimin altına yazılmış bir dilekçe ile birlikte e*************@vodafone.com adresine mail atmam istendi, bunları eksiksiz şekilde gönderdim fakat hiçbir geri dönüş almadım. Müşteri temsilcileri bir süre sonra özellikle “illa Samsung cihaz olacak” dediler, Samsung cihazla denedik olmadı, iPhone ile denedik olmadı. 27.02.2026 tarihinde tekrar mail attım, bu kez de 48 saat içinde çözüleceği söylendi, ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

16.03.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci yeniden işlemleri denedi, yine sonuç alamadık ve bu sefer de sistemde yüzde 10 iade başvurumu görmediklerini, böyle bir başvurumun olmadığını söyledi. Aylardır defalarca aramama, istenen evrakları göndermeme ve yönlendirmelere uymama rağmen ilk kez böyle bir şey söylendi. Başta satış esnasında, sonrasında ise müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleriyle her adımı eksiksiz yerine getirmeme rağmen yıllardır sürüncemede bırakıldığımı ve oyalandığımı düşünüyorum.

Giresun’da bulunan ve 0018978470 ile 0018962384 abone numaralarına kayıtlı internet aboneliklerim için, Aralık ayından itibaren Vodafone Pay üzerinden ödediğim tüm faturalarımın yüzde 10 iadelerinin eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını ve hesap doğrulama sürecimin sistemde sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre boyunca sorun çözülmeden bekletilmem ve her seferinde farklı bir gerekçe sunulması nedeniyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.