Kalan Hakların Sıfırlanması Ve Açıklama Talebi

Türk Telekom mobil hat aboneliğim kapsamında 23 Eylül'de bitecek olan taahhüdüm için Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yeni bir tarife teklifini onayladım. Ancak onay sonrasında, eski tarifemde henüz 7-8 günlük kullanım sürem ve tanımlı GB/dakika/SMS haklarım varken, bu haklarım tamamen sıfırlanmış ve yeni tarife anında hattıma tanımlanmıştır.

Geçiş esnasında eski paketime ait hakların yanacağına dair uygulama üzerinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bunun uygulamanın işleyişinin bu şekilde olduğu ifade edilerek durum geçiştirilmeye çalışılmış, yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik bir çözüm sunulmamıştır.

Tüketici mağduriyetine yol açan bu durum nedeniyle, eski tarifemde kullanamadığım günlerin ve paket içeriklerinin bedelinin son faturamdan düşülmesini veya yeni tarifeme eklenmesini, haksız ücretlendirmenin iptal edilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.