Vodafone Paketimi Yanlış Tanımladı

18 Nisan 2024 tarihinde online işlem üzerinden başvuruma istinaden, online işlemler aracılığıyla aranarak yeni bir hat alma talebime yanıt aldım. Bu yeni hat talebi ile müşteri danışmanınız, hattın benim adıma alınarak kullanıcı olarak 25 yaşında olan eşimin tanımlanacağını ve gençlere özel tarifelerden faydalanacağını belirtti. Ancak bana gelen hattın Yeni Red Sınırsız Sosyal Paketi olduğunu ve kullandığım internetin 'pass' olarak algılanmayıp tükendiğini fark ettim. 18 Nisan 2024 tarihinde alınan başvurumun incelenmesini, 0546********29 numaralı hattımın tarifesinin Genç Yeni Red Sınırsız Sosyal 100 GB paketine geçişinin sağlanmasını, kullanıma açıldığı tarihten bu yana haksız yere tükenen internetimin hattıma iadesini talep ediyorum. Eğer bu konuda anlaşmazlık yaşanıyorsa, hattın cezasız olarak iptalini istiyorum. Vodafone müşteri hizmetleri temsilcisi C**** Hanım ile yaptığım görüşmede, gençlere özel kampanyaların 25 yaş altını kapsadığı belirtildi. Ancak Vodafone'un internet sitesinde bu kampanyaların 26 yaş altı için sunulduğu bilgisi yer almaktadır. Daha önce 18 Nisan 2024 tarihinde online başvuru sırasında, 25 yaşındaki eşimin bilgilerini alarak kullanıcı olarak tanımladığınızı ifade etmiştiniz. Bu süreçte Vodafone ile gerçekleştirdiğim görüşmelerin incelenerek, konunun muhatabı olarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.