to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Paket Yenilemesinde Aşırı Fiyat Zammı
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve genel olarak hizmetten memnunum, operatör değiştirmek istemiyorum. Ancak kullandığım Uyumlu 15 GB + 1500 dakika + 250 SMS paketimin yenileme döneminde yapılan fahiş fiyat artışı beni ciddi anlamda mağdur etti.
Son dönem faturamda bu paket için 227 TL ödedim. Yenileme döneminde aynı paket için hattıma 675 TL gibi, önceki ödediğim ücretin neredeyse yüzde yüzünden de fazla bir zam yansıtılacağı bildirildi. Aynı paketi kullanmaya devam ederken bu kadar yüksek bir artış yapılmasını ne adil ne de makul buluyorum.
Vodafone’dan beklentim, uzun yıllardır müşterisi olmam ve hizmetten memnuniyetim de dikkate alınarak mevcut tarifemin eski ücrete yakın, makul bir seviyede yenilenmesi ve bu aşırı fiyat artışının düzeltilmesidir. Gerekirse müşteri sadakatini gözeten alternatif bir teklif de sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da adıma kayıtlı, annemin kullanmakta olduğu 0 544 *** ** ** numaralı hattımda uzun süredir “Uyumlu 10 GB” tarifesini kullanıyorduk. Annem emekli olduğu için hattın ücretini emekli maaşından ödüyor ve bu nedenle ödediğimiz tutarın makul ve sürdürülebilir olmasını istiyoruz.
Şu anda bu hat için aylık 187 TL ödüyoruz. Annemin gelir durumu nedeniyle aynı paketin benzer içerikle devam etmesini, ancak bize 200–250 TL bandında, emekli bütçesine uygun bir fiyat sunulmasını talep ediyorum. Paketim dün gece itibarıyla bitti, ben de bu aşamada hem hattın aynı şekliyle devam etmesini hem de emekli müşterilere özel, daha uygun bir fiyatlandırma yapılmasını rica ediyorum.
İstanbul’da kullanılan bu hat için, annemin mağduriyet yaşamaması adına, mevcut “Uyumlu 10 GB” tarifesinin benzer şartlarda emekli indirimiyle yenilenmesini ve tarafıma uygun bir teklif sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetime en kısa sürede dönüş yapılarak, Vodafone müşteri temsilcisi Birgul hanim bana uygun fiyatta uygun paket konusunda yardımcı oldu. Şikayetvar ekibine ve Vodafone ekibine teşekkürler. İyi çalışmalar dilerim.
