to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Onenumber Hizmetinde Apple Watch Aktifleştirme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone hattımı Apple Watch Series 10 46 mm Cellular saatime onenumber üzerinden eklemek istiyorum ancak işlem tamamlanmıyor. Apple Watch uygulaması üzerinden her denememde “Bağlantı Başarısız. Sunucu bağlantısı kesildi. Lütfen daha sonra yeniden deneyin.” hatasını alıyorum. En az 5 kez denememe rağmen sonuç alamadım ve onenumber hizmetinden yararlanamıyorum.
İlk olarak Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak herhangi bir teknik inceleme yapılmadan doğrudan Vodafone mağazasına yönlendirildim. Bunun esim aktivasyonu olmadığını ve daha önce aynı işlemi sorunsuz şekilde yaptığımı belirtmeme rağmen bu kez Apple Müşteri Hizmetleri’ni aramam söylendi.
Apple Müşteri Hizmetleri gerekli tüm uzaktan kontrolleri gerçekleştirdi. Saatimde veya Apple servislerinde herhangi bir sorun olmadığını, problemin büyük ihtimalle Vodafone onenumber altyapısı ya da Vodafone servislerinden kaynaklandığını ifade ettiler.
Bunun üzerine tekrar Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Ancak bu görüşmede de yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bana “Vodafone Yanımda uygulamasını mı indirmek istiyorsunuz? ” gibi konuyla tamamen alakasız bir soru yöneltildi. Bu durum, müşteri temsilcilerinin onenumber ve Apple Watch aktivasyonu konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığını göstermektedir. Her aramada farklı yönlendirmeler yapılmasına rağmen somut bir çözüm sunulmamaktadır.
Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmak da oldukça zordur. Öncelikle tobi isimli yapay zeka sistemiyle uzun süre vakit kaybediliyor ve çoğu zaman yetkin bir temsilciye bağlanmak mümkün olmuyor. Bu durum hem ciddi zaman kaybına neden oluyor hem de sorunun çözümünü geciktiriyor.
Sonuç olarak onenumber hizmetini kullanamıyorum. Sorunun teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, onenumber hizmetimin Apple Watch’uma sorunsuz biçimde tanımlanmasını ve yaşadığım sunucu bağlantısı hatasının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, taahhüdüm sona erdiğinde operatör değişikliği yapmayı değerlendireceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonu çalıp kapattılar. Ben zaten müşteri hizmetlerinden, Tobi'den şikayetçiyim. Bana tobiyi ara diyorsunuz! Zahmet edip şikayeti okusaydınız keşke
Değerli Şikayetvar kullanıcıları, bu mesajı herkes görsün. Vodafone'un müşteri hizmetlerinin bu kadar kötü olduğunu tahmin etmezdim. Konu çözümü için beni arayıp bayiye gitmemi söylüyorlar. Bayi esim olarak eklemeye çalışıyor. Dün müşteri hizmetlerini arıyorum. Bana tekrar kaydınızı aktif ettik size ulaşamıyoruz başka numara iletişim olarak ekleyelim dediler. Hadi tamam madem başka numara verdim. Bugün beni aradılar sorunu çözecekler diye düşünürken bana iletişim numaranızı güncellemek için kayıt açmışsınız onun için aradım diyorlar. One number için aramamışlar! Yani cidden iş bilmezlik koordinasyon, birbirinden habersiz nasıl olunur bunu çok iyi gördüm. Açıkçası bu durumu tüm sosyal medya tarafında da paylaşacağım. Benim gibi 1 haftadır bu iş için uğraşmasınlar. Vodafone beni saçma aramalar ile aramasın bundan sonra! En son telefonu kapatırken One numberdan anlayan birime yönlendirin diyorum bana tekrar bayiye gidin diyorlar :) Apple watch kullananlar Turkcell veya Türk Telekom kullansınlar. Zamanınıza yazık.
