Kontur Otobüsünde Kötü Koşullar, Bilgi Eksikliği Ve Yetkisiz Ücret Tahsilatı

31 Ekim 2026 tarihinde saat 20.00’de Ankara’dan Antalya’ya hareket eden Kontur seferinizle yaptığım yolculukta pek çok olumsuzluk yaşadım ve bunları bilginize sunmak istiyorum. Bu yolculuk için PNR numaram 16466599 olup yaklaşık 900 TL ödeme yaptım.

Yolculuk boyunca otobüsün içi sürekli kötü kokuyordu. Araç oldukça eski tipti, koltuklar hem dar hem de son derece rahatsızdı. Uzun bir yolculukta bu fiziki koşullar nedeniyle seyahat ciddi bir eziyete dönüştü.

Mola anlarında muavin tarafından mola süresine ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yolcular ne kadar süreleri olduğunu bilmeden inip binmek zorunda kaldı. Bu durum hem yolcu konforunu hem de yolculuğun düzenini olumsuz etkiledi.

Otobüs, terminaller dışında ve yol üzerinde birçok kez yolcu alıp indirdi. Biletsiz olduğu açıkça anlaşılan kişilerin araca bindirildiğine bizzat şahit oldum ve bu yolculardan IBAN üzerinden ücret tahsil edildi. Örneğin 20 ve 21 numaralı koltuklarda oturan bir çift, Ankara (AŞTİ) ile Kula arasında seyahat etti ve ücretini IBAN ile ödedi. Yolcu kartla ödeme yapıp yapamayacağını sorduğunda muavin iki kez nakit ödemede ısrar etti, ardından şoförün telefonunu alarak para transferini bu telefon üzerinden gerçekleştirdi. Bu durum yolcu güvenliği ve kayıt dışı ücret tahsilatı açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Ayrıca araç içinde yüksek sesle maç izleyen bir yolcu vardı ve muavin bu yolcunun yanından defalarca geçmesine rağmen tek bir uyarıda bulunmadı. Sessizliğin sağlanması için uyarmak zorunda kalan ben oldum ve bu nedenle ilgili yolcu ile tatsız bir tartışma yaşadım. Araç içi düzen ve huzurun sağlanmasının firma personelinin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan tüm bu durumların incelenmesini, özellikle terminal dışı ve IBAN üzerinden tahsil edilen ücretlerle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, ilgili personel hakkında gereken adımların atılmasını ve benzer sorunların tekrar etmeyeceği şekilde önlemler alınmasını talep ediyorum. Süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.