Vodafone Onaylanan 590 TL Tarife Uygulanmadı, 855 TL'lik Pakete Zorlandım

Vodafone hattım için yaklaşık bir buçuk ay önce müşteri hizmetlerinin bana sunduğu, aylık 590 TL ücretli daha uygun bir tarifeye geçiş talebinde bulundum ve tarafıma sunulan bu teklifi onayladım. Buna rağmen tarifeye geçişim yapılmadı, hatta daha sonra sistemde bu tarifenin “askıda kaldığı” söylenerek süreç sürekli oyalanmaya başlandı.

Bu süre boyunca derdimi Vodafone müşteri hizmetlerine beşten fazla kez anlattım. Görüşmelerde sorunun çözüleceği, askıda kalan paketimin sisteme yansıtılacağı söylendi; ancak hiçbir somut adım atılmadı. Hatta bazı müşteri temsilcilerinin anlattığım konu hakkında talep bile açmadığını sonradan fark ettim. Bugün itibarıyla tarafıma haber verilmeden hattıma otomatik olarak yeni bir paket tanımlanmış ve şu an aylık 855 TL’lik pahalı bir pakete geçirilmiş durumdayım.

Ankara Keçiören’de kullandığım ve T. c. Kimlik numaramın son dört hanesi 3354 olan hattımda, onayladığım 590 TL’lik tarifeye geçişimin kasıtlı olarak yapılmadığı, sürecin bilinçli şekilde uzatılarak taahhüdümün bitmesinin beklendiği ve bu yolla pahalı pakete zorlandığım kanaatindeyim. Defalarca aramama ve tüm detayları anlatmama rağmen müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine sadece oyalamayı tercih etti.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım son beş görüşmenin kayıtlarının incelenmesi halinde, yaşadığım bu sürecin çok net şekilde ortaya çıkacağını düşünüyorum. Onayladığım tarifenin geriye dönük olarak hattıma tanımlanmasını, şu an içinde bulunduğum 855 TL’lik paketten çıkarılmayı ve fazla ödemek zorunda bırakıldığım tutarlar için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalkâr ve mağduriyet yaratan yaklaşımın araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.