to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Onaysız Tarife Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone mobil hattım olan 506 ******* numarası için yaklaşık 20 gün önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüt süremin sonuna yaklaştığı, istersem yaklaşık 500 TL civarında bir tarifeye geçebileceğim söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettim.
Ancak üç gün önce hattıma, eski tarifemin yaklaşık üç katı fiyatına bir paket tanımlandığını SMS ile öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana telefonla sunulan bu teklifin onaydan geçmeyip reddedildiğini, yani aslında o tarifeye hiç geçirilmediğimi söylediler. Bu süreçle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Eğer reddedildiğini bilseydim, kendime göre çözüm üretir, gerekirse bana daha uygun başka bir operatöre geçiş yapardım.
Daha önce de kendi hatalarından dolayı hattımı geçici olarak kullanıma kapatmışlardı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vodafone’dan ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fazla yansıtılan ücretin iptal edilmesini ve taahhüdümün bana başta söylenen, önceki şartlarda devam etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa sürede iletişime geçerek sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim
