Vodafone Ödeme Yaptım Hattım Açılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 8 ay önce telefonum çalındığı için kendi isteğimle kısıtlanmış. Daha sonra hattımı yeniden kullanmak istediğimde, hattı açtırabilmek için hatta herhangi bir borcum olmamasına rağmen 905 TL tutarında paket yaptım ve ayrıca 250 TL telsiz kullanım ücreti ödemesi yaptım. Buna rağmen hattım hala açılmadı.

Ödemelerime ve yaptığım işleme dair dekontlarım mevcut olmasına rağmen, yaklaşık 1 haftadır her gün Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum. Bazı görüşmelerde ise Vodafone’a ait böyle bir hat bulunmadığı söyleniyor. Görüşmelere bayideki çalışan da dahil oldu ancak somut bir çözüm üretilmedi. Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcilerinin sorunu çözmek yerine beni geçiştirdiğini ve ciddiye almadığını düşünüyorum, bu nedenle müşteri hizmetlerinin yaklaşımından da şikayetçiyim.

Herhangi bir borcum olmamasına ve hattı açtırmak için ekstra ödeme yapmış olmama rağmen hattımı kullanamıyorum. Hattımın acilen açılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bana müşteri temsilcisi Vodafone ait böyle numara yok diyor be nasıl paket yapıp uygulamaya girebiliyorum