Arızalı Cam Silme Robotu İçin Ücret İadesi Ve Değişim Sözünün Tutulmaması

Hepsiburada üzerinden 26.06.2026 tarihinde satın aldığım, 01.07.2026 tarihinde teslim edilen Ecovacs Omni w3 cam silme robotunu ikinci kullanımımda, yani 6. Günde kullanırken ürünün tekerleklerinden birinin hareket etmediğini fark ettim. Bu durum nedeniyle ürün işlevini yerine getiremeyecek hale geldi ve ben de sorunu defalarca video kaydı ile belgeledim.

Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, bana açıkça “ücret iadesi ya da yenisi ile değişim” şeklinde bir çözüm sunuldu ve bu doğrultuda ürünü benden teslim aldılar. Ancak bu taahhüde rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de ürün yenisi ile değiştirildi. Ardından Ecovacs ile de görüştüm; Ecovacs ise üründe bir sorun olmadığını iddia ederek ürünü tekrar kullanmaya başlamam yönünde telkinde bulundu. Ben ise daha 6. Günde, ikinci kullanımda arızalanan ve video kayıtlarıyla bozuk olduğunu açıkça gösterdiğim bir ürünü kesinlikle tekrar kullanmak istemiyorum ve bu ürüne güvenemiyorum.

Ürün, Ecovacs’ta yaklaşık 20 iş günü kaldı ve bu süreçte geçen zaman nedeniyle 14 günlük cayma hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Cayma süresi dolmadan ürünü Hepsiburada’ya iade etmiş olmama rağmen, süreç sonunda aynı ürün herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadan bana geri gönderildi. Bu nedenle şu an sistem üzerinden iade kodu oluşturamıyor, bu yüzden de mağdur ediliyorum. Açtığım hiçbir talebe Hepsiburada zamanında ve çözüm odaklı dönüş yapmadı, sürekli oyalandım. En son açılan 1-519780659231498 numaralı talebim de hâlâ beklemede görünüyor. Hepsiburada, “Ürünü alın, sonrasında iade kodu oluştururuz” dediği için ürünü teslim aldım ve şu anda kutusunda, hiç kullanmadan bekletiyorum; ürünü asla kullanmayı düşünmüyorum.

Diğer benzer firmalarda bu tür iade ve mağduriyet süreçleri müşteri memnuniyeti gözetilerek hızlıca çözümlenirken, Hepsiburada’nın bu sorumsuz ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuru yapmadan önce son kez buradan çağrıda bulunuyorum. Hepsiburada’nın bana daha önce ilettiği “ücret iadesi ya da değişim” sözünü tutarak, derhal iade kodumu oluşturmalarını ve arızalı bu ürün için ödediğim bedelin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.