Türk Telekom'dan İnternet Nakil Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom evde internet aboneliğimi farklı bir adrese taşımak için nakil talebinde bulundum. Sistem kayıtlarında nakil talebim 7 Ağustos 2026 tarihli görünmektedir. Nakil öncesinde yeni adresimde fiber altyapının hazır ve mevcut olduğu tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek fiber bağlantı talep ettim.

Ekipler adresime iki kez gelmesine rağmen bağlantı yapılamadı ve sahada sorunun port/dağıtım ekipmanı kaynaklı olduğu belirtildi. Buna rağmen işlem daha sonra “adres yanlış” gerekçesiyle kapatıldı. Adresim doğrudur ve herhangi bir yanlışlık bulunmamaktadır.

Türk Telekom tarafından sorunun 31 Ağustos’a kadar çözüleceği söylendi. İnternetsiz kalamayacağımı ve hizmet alamadığım için haklı fesih talep ettiğimi ilettim. Bu süreçte internetsiz kalmamak için TurkNet’e başvurdum, ancak aynı altyapı/port sorunu nedeniyle orada da bağlantı sağlanamadı. Daha sonra TurkNet başvurumu iptal ettim.

Türk Telekom’a fiber istemediğimi, ADSL/VDSL yani bakır altyapı üzerinden hizmet almak istediğimi açıkça bildirdim. Buna rağmen TurkNet’te abonelik başvurum bulunduğu gerekçesiyle yeni nakil talebi oluşturamayacaklarını, TurkNet başvurumu iptal edersem yeniden nakil yapabileceklerini söylediler. Oysa TurkNet’e başvurmamın sebebi, Türk Telekom’un nakil işlemini gerçekleştirememesi ve beni internetsiz bırakmasıdır.

15 Ağustos 2026 tarihinde 5810****13 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Buna ek olarak, kullanmadığım internet hizmeti için 968 TL fatura çıkarıldı. Aboneliğimi sonlandırmam halinde 4.477,24 TL cayma bedeli uygulanacağı da tarafıma bildirildi. Nakil işlemi benim kusurumdan değil, tamamen teknik ve altyapı kaynaklı sorunlardan dolayı gerçekleştirilemediği halde, kullanmadığım hizmet için ücret ve cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

8859907260 numaralı hizmetim için haklı fesih talebimin hiçbir cayma bedeli uygulanmadan sonuçlandırılmasını, 968 TL’lik faturanın iptalini, 4.477,24 TL cayma bedelinin yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.