Yanıltıcı Stok İlanı Ve Ön Sipariş Bilgisinin Eksikliği

Eyyo Atelier internet sitesinden “Asimetrik Pudra Elbise” isimli ürünü 13.08.2026 tarihinde satın aldım. Sipariş numaram TS13084221002’dir. Ürünü satın almadan önce ürün sayfasını özellikle kontrol etmeme rağmen, ürünün ön sipariş ürünü olduğuna dair herhangi bir ibare, uyarı veya bilgilendirme bulunmuyordu. Aksine ürün sayfasında ürünün stokta bulunduğu ve “stoklarda az sayıda kaldı” şeklinde bir ifade yer almaktaydı.

Siparişten sonra teslimat süresini öğrenmek amacıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Siparişimi Perşembe/Cuma günü verdim ve takip eden hafta içerisinde, özellikle hafta içi teslim edilip edilmeyeceğini sordum. Müşteri temsilcisi tarafından, büyük ihtimalle hafta içinde elimde olacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen sürede kargoya verilmedi ve daha sonra tekrar sorduğumda, bu kez ürünün ön sipariş ürünü olduğu söylendi. Yani ürünün ön sipariş olduğu bilgisi, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra tarafıma iletildi.

Ürünün ön sipariş olduğuna ilişkin bilginin satın alma sırasında sunulmaması nedeniyle, teslimat koşulları hakkında doğru ve eksiksiz bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Ayrıca ürünün internet sitesinde halen “stoklarda az sayıda kaldı” şeklinde gösterilmesi, tarafıma sonradan verilen “ön sipariş” bilgisiyle çelişmektedir.

Bu ürünü önümüzdeki hafta sonu gerçekleşecek olan bir nişan töreninde giymek üzere almıştım. Teslimatla ilgili bu belirsizlik nedeniyle şu an yeni bir elbise bakmak zorunda kaldım ve zaman kaybı yaşıyorum. Eğer verilen süreye güvenip son güne kadar bekleseydim ve ürün gelmeseydi, çok daha ciddi bir mağduriyet yaşayacaktım.

Konu hakkında firmadan bilgi almak ve mağduriyetimi çözmek amacıyla müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeye çalıştım. Ancak uzun süre yapay zeka destekli sistem üzerinden yönlendirilip müşteri temsilcisine aktarılmayı bekledim, saatlerce denememe rağmen sorunuma ilişkin doğrudan ve zamanında bir çözüm alamadım. Sonrasında da müşteri temsilcilerinin çalışma saatlerinin sona erdiği belirtilerek görüşme sağlayamadım.

Satın alma sırasında ön sipariş bilgisi açıkça belirtilmiş olsaydı, teslimat süresi ve koşullarını bilerek ürünü alıp almama konusunda karar verebilirdim. Bu nedenle yanıltıcı ve çelişkili bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, teslimat sürecimle ilgili net ve doğru bilgi verilmesini, gerekirse siparişimin iptali ve ödemenin iadesi ya da uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.