Yırtık Kargo Paketi Ve Eksik Ürünler İçin Acil Çözüm Talebi

Kozmetikte üzerinden The Purest Solutions markasına ait 7 ürün siparişi verdim. 12.08.2026 tarihinde oluşturduğum sipariş 13.08.2026’da kargoya verildi ve Hepsijet kargosu ile 15.08.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargo elime ulaştığında paketin iki tarafından yırtık olduğunu, üstten zorla açıldığını, kutunun çok fazla deformasyona uğradığını ve bantların sanki açılıp tekrar kapatılmış gibi durduğunu fark ettim. Paketi açtığımda, yaklaşık 2000 TL tutarındaki bu siparişimden sadece bir adet şampuanın gönderildiğini, diğer ürünlerin kutuda olmadığını gördüm.

Durumu fark eder etmez Hepsijet’i telefonla arayarak talep oluşturdum. Ertesi gün beni arayıp benden kutunun ve ürünlerin fotoğraf ve videolarını istediler, ben de istenen tüm görselleri kendilerine gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Ayrıca kargo elime ulaştığı günden bu yana Kozmetikte / The Purest Solutions tarafına da birçok kez ulaşmayı denedim. Telefon üzerinden aramalarıma cevap verilmedi, sosyal medya hesapları üzerinden yazmama rağmen geri dönüş alamadım, e-posta ile de durumu ilettim fakat yine yanıt verilmedi. Hem kargo firması hem de satıcı firma tarafından tamamen cevapsız bırakıldım.

Eksik gönderilen ürünlerimin tarafıma bir an önce gönderilmesini veya siparişimde yer alıp elime ulaşmayan ürünlerin toplam bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Sipariş numaram tps11529438792162, adım soyadım Delil Demir’dir.