Vodafone Ödediğim Ücret Karşısında Bölgesel İnternet Çekim Sorunu Ve Çözüm Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıyorum, her ay 8 GB internet için 595 TL ödüyorum ancak Beşiktaş, sanayi Mahallesi, Kağıthane ve Sarıyer güzergâhlarımda hattım neredeyse hiç çekmiyor. Özellikle yolculuk sırasında, gün içinde telefona bakabildiğim kısıtlı 1–2 saatte bile internet çekmiyor, bazen Google bile açılmıyor. Günün her saatinde aynı sorunu yaşıyorum, bu da hattı kullanılamaz hale getiriyor.

Daha önce bu çekim problemi için müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaklaşık 1 ay önce sorunun 1–2 gün içinde düzeltileceği söylendi ve benden iyi yorum yapmam istendi. Ben de buna güvenerek olumlu dönüş yaptım fakat durum daha da kötü hale geldi. Sonrasında bir kez daha şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve geri dönüş de alamadım.

Burada müşteri temsilcilerinin bireysel olarak bir suçu olmadığını, ellerinden geleni yaptıklarını düşünüyorum ancak onlar da sistemsel olarak bir çözüm üretemedikleri için sonuç değişmiyor. Bu nedenle, sadece telefonla görüştüğüm temsilcilerin ilgisine bakarak şikayete güzel bir geri dönüş yazmam mümkün değil. Eğer bu şikayetime dönüş yapılıp gerekli teknik çalışma gerçekten yapılır ama buna rağmen internetim kötü çekmeye devam ederse, yaşadığım sorunu tekrar yazmaya devam edeceğim.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle belirttiğim bölgelerdeki çekim probleminin teknik olarak gerçekten incelenip düzeltilmesi ve sorun çözüldüğünde de çekimin gerçekten düzeldiğini teyit ederek gerekli geri dönüşü sağlamayı istiyorum. Ödediğim ücrete karşılık en azından hattımı temel seviyede sorunsuz kullanabilmek talebimdir.