to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Numaramı Yanlışlıkla İptal Etti, Yeni Kart İçin Ek Ücret İstedi
Ben Türkiye'de Vodafone müşterisiydim. Faturalı hattan faturasız hatta Vodafone'dan geçmek istedim. Fakat iletişime geçtiğim şahısa tüm detayları anlatmama rağmen telefon numaramı iptal etmişler. Defalarca iletişime geçip durumu anlattığım halde bana yardımcı olmadılar. Şimdi yeni bir kart çıkardığımda tekrar para ödemem gerekiyor. Bu kadar basit bir işlem için bir ay önce haber ediyorum, yapılması gerekeni bir ay sonra, taahhüt süresi dolduğunda faturasız hatta geçmek istediğimi bildirdim; numaramı iptal ettiler. Mazeretleri, internette verdikleri faks numarası çalışmıyor, yurt dışında dilekçeyi gönderemedim. Hizmetleri müşteriyi zora sokmak üzerine kurulu sanki, yani tamamen bir Bence müşteriyi zarara ve zora sokan bir durum var burada. Tel no 5444****27. M*****, adresimden bu durumu düzelteceklerini düşünmek istemiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait faturalı hattım için müşteri hizmetlerini arayarak sadece faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, hattım tamamen iptal edilmiş ve telefon numaram kapatılmıştır. Görüşme yaklaşık 10 dakika sürmesine rağmen, bana sadece “Siz hattınızı kapatmayı talep etmişsiniz, bu yüzden numaranız iptal edilmiş” şeklinde tek bir cümle ile açıklama yapılıyor.
Ben yeni bir numara değil, kendi numaramı koruyarak sadece tarifemi değiştirmek istedim. Bu numaranın yıllardır bana ait olduğunu ve hattı Vodafone’da kullanmazsam 6 ay sonra otomatik kapanacağını bildiğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde numaram korunmadı ve hattım iptal edildi. Tüm resmi ve özel işlemlerim, sosyal hayatım, kurumlarla bağlantılarım bu numara üzerinden yürüdüğü için şu anda ciddi mağduriyet yaşıyorum ve numaramı tamamen kaybettim.
Müşteri hizmetleri ile itiraz ettiğimde bana yalnızca o 10 dakikalık görüşmeden tek bir cümle okuyup, “Hattınızı kapatmayı talep etmişsiniz” demekle yetindiler. Üstelik iletişimdeki tavırları da küçümseyici ve saygısızdı. Ardından “Vodafone bayisine gidip aynı numarayı para karşılığında alabileceğimi” söylediler. Yıllardır kullandığım kendi numaram için benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve bunu haksızlık ve ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum.
Vodafone’un kendi görüşme kayıtlarını detaylı şekilde inceleyip, faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça ifade ettiğimi göreceğine inanıyorum. Bu nedenle iptal edilen telefon numaramın hiçbir ücret talep edilmeden, derhal ve kalıcı olarak yeniden aktif hale getirilmesini, hatalı işlem sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile faturasız hatta geçiş talebimde hattım iptal edildi, numaram kapatıldı. Şirket bana sorunu düzelteceklerini söyledi ancak bir ay geçti ve hâlâ bir gelişme yok, sadece "cevap verecek" diyorlar ve bekliyorum.
Vodafone hattımı faturalı hattan faturasız hatta geçirmek isterken, tüm bilgilerimi doğru vermeme ve talebimi açıkça belirtmeme rağmen hattım tamamen kapatıldı. Bu nedenle şu an hattımı kullanamıyor, birçok önemli işlemi gerçekleştiremiyorum. 20 Mayıs 2026 tarihinde faturalı hattan faturasız hatta geçiş işlemi için başvuru yaptım. Sonrasında Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim, Vodafone tarafından yaklaşık 2 gün içinde, 23–24 Mayıs civarında tarafıma dönüş yapıldı. Telefonda benimle birebir konuştular, konuşmaların dinlendiğini ve kayıt altına alındığını, sorunun çözüleceğini söylediler. Buna rağmen hattım hâlâ açılmadı ve herhangi bir olumlu gelişme yaşanmadı. Şu an yurt dışında olduğum için telefon hattımın kapalı olması hem devletle ilgili resmi işlerimi hem de özel işlerimi doğrudan aksatıyor ve bu durum benim için son derece can sıkıcı ve zarar verici hale geldi. Hattımın, bana yanlış bir işlem sonucu kapatıldığı için, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden derhal tekrar açılmasını istiyorum. Hattım açıldığı takdirde yüklemeyi kendim yapacağım, ancak şu anda hat kapalı olduğu için bunu da gerçekleştiremiyorum. Vodafone’un bu mağduriyetimi en kısa sürede gidererek hattımı yeniden aktif hale getirmesini talep ediyorum.
