to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Numara Değişikliği Sonrası Fatura Ve Erişim Sorunu Çözülmüyor
> 10 aydır Vodafone ile çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Numaramın son 4 hanesini değiştirdikten sonra fatura bilgilerime erişemiyorum, hattım sistemde görünmüyor, taşımak istediğimde “bilgiler uyuşmuyor” deniyor. Müşteri hizmetleri ya açmıyor ya da "yardımcı olacağız" deyip yüzüme kapatıyor.
Haziran ayı faturamın karşılanacağı söylenmişti ancak yine bana yansıtıldı. Taahhüdüm bitmesine rağmen düzenli olarak yüksek faturalar geliyor. İletişim yok, çözüm yok.
Eğer bu hafta içinde net bir çözüm sunulmazsa, BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve sosyal medya platformları üzerinden resmi başvurumu yapacağım. Gerekirse hukuki süreci de başlatacağım.
Gelişme
> Vodafone müşterisiyim ve kısa süre önce numaramın son 4 hanesini değiştirttim. Bu değişiklikten sonra hattımla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde klasik cevabı alıyorum: "Size dönüş yapılacak." Ancak ne arayan var ne de bilgilendiren. Sürekli oyalanıyorum.
İnsanları bu kadar basit şekilde geçiştirmeniz, sorunu çözmek yerine zaman kazanmaya çalışmanız kabul edilemez. Sorun yaşadığım bu süreçte herhangi bir teknik destek sunulmuyor, mağduriyetimle baş başa bırakılıyorum. Gerçekten mağdurum ve iş, özel hayatım bu durumdan olumsuz etkileniyor.
Artık laf değil, çözüm görmek istiyorum. Bu süreçteki kayıplarımın ve yaşadığım mağduriyetin sorumlusu sizsiniz. Eğer kısa süre içinde bu konuya dair net bir geri dönüş ve çözüm alamazsam, hem BTK üzerinden resmi şikayette bulunacağım hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Sizinle müşteri ilişkisi değil, sabır savaşı yaşıyoruz. Gerekirse tüm dijital platformlarda da yaşadığım bu ilgisizliği açık şekilde paylaşacağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde bir çözülme yok oyalamaktan başka bir şey yapılmıyor beni aradınız yarın arayacağız dediniz ama ne dönüş ne de sorun çözüldü sadece aradık demek için arandı
